Фамилия магазин за дрехи. Familia: „В търговията на дребно най-простите неща работят най-добре?“

Преди 16 години в Русия дойде нов формат на дребно, наречен off-price. Пионерът беше мрежата Familia. Научихме от директора по развитие търговия на дребноАлександра Гришак, как се развива този формат, какви недвижими имоти са най-подходящи за него и как техните магазини привличат клиенти.

— Кажете ми, придържате ли се към планирания план за отваряне на магазини? Колко магазина ще отворят през 2017 г.?

„Започнахме годината със 109 магазина и планираме да завършим с красивата цифра от 150; за това ще отворим още три магазина през декември. През 2017 г. планираме да отворим още 40 магазина.

- Тоест планът, който сте имали първоначално, не се променя.

- Той се променя. Планирахме да отворим само 30 магазина тази година, но, както виждате, отваряме 41. Няма да преразглеждаме плана за 2017 г., въпреки че същото може да се каже за 2016 г. по едно време.

— Плановете трябва да бъдат обвързани с показатели като тенденции в растежа на приходите и печалбата. добре ли си с това

— Всички магазини, които имаме онлайн, са печеливши. Нашите финансови показатели са сред най-добрите.

- В сравнение с какво?

— Всички търговци на дребно казват, че приходите им падат. Нашите показатели Like-for-Like са 17% тази година, което е един от най-добрите показатели.

— Това свързано ли е с формата или вида на вашата аудитория?

— Форматът е съобразен с конкретна аудитория, това са неразделни неща. Така че ще отговоря с да и ще е вярно и за двата варианта.

— Има ли вид недвижими имоти, които предпочитате пред други?

— Предпочитаме да отваряме в търговски центрове. Това е любимият ни формат. Много е добре, когато наблизо има хранителен оператор, получаваме отличен синергичен ефект. С нашето присъствие ние оживяваме търговския център, генерирайки трафик от около 2000-2500 души на ден.

В същото време имаме индивидуални проекти на улицата, те също са успешни. Но в момента се фокусираме върху развитието на търговския център. Купувачът винаги спестява време и за него е по-удобно да закупи всичко на едно място.

— Супермаркетите също се предлагат в различни сегменти. За вас няма ли значение дали е „Азбука Вкуса“ или „Пятерочка“?

- Изобщо няма значение. Това може да бъде всеки магазин за хранителни стоки, както федерални вериги, така и местни играчи.

— Смятате ли да затваряте магазини на улицата?

- Не, те ще продължат да работят. Между другото, ако има интересни предложения на улицата, винаги сме готови да ги разгледаме. Но досега не са били там от дълго време.

– На какво обръщате внимание при избора на наемодател?

— Чудесно е, когато има наемодатели, с които можете да подпишете един договор и да отворите като пакет. Гордеем се с партньорството си с Maxi Development (търговски център Maxi в Тула и Смоленск), Adamant (търговски център Balkansky, търговски център Continent на Zvezdnaya, търговски център Mercury), IMMOSHAN (търговски център Auchan в Тамбов, търговски център "Акварел" в Волгоград), „TEN Group of Companies“ (TRC „Gorod“ в Лефортово и на Ryazansky Prospekt, търговски център „L-153“), X5 Retail Group, с която в момента имаме четири работещи магазина.

Всички собственици на търговски центрове са разделени на два вида. Първите, условно, пуснаха обектите си по течението. Но има компании, които наистина се занимават с тяхното развитие, например компанията RosEuroDevelopment, с която открихме универсалния магазин Familia в търговския център Planeta в Уфа тази есен.

— За вашия формат. Какво означава извън цената?

— Концепцията за извънценовата цена не е нова идея. Излизащата 2016 г., между другото, се превърна в юбилейна година за търговията на дребно извън цените в света - историята на нашата индустрия започва с откриването на дискаунт магазина Zayre в Бостън през 1956 г. В Съединените щати традиционно в мазетата на големите универсални магазини се продаваха известни марки с отстъпка и купувачът знаеше къде да отиде, когато искаше да купи нещо много добро, но на разумна цена. Често за такива „разпродажби в мазето“ стоките дори бяха специално произведени въз основа на колекции от предишни сезони. През годините икономическата ситуация доведе до все повече и повече повече хоразапочна да проявява интерес и желание да пазарува от места, където могат да се купят маркови артикули на баснословни цени.

Сега всички, дори най-богатите американци и европейци, купуват стоки в магазини на евтини цени, защото на първо място това е шофиране, „търсене на съкровища“, вълнение и очакване да получите известна марка на супер най-добра цена. Това са емоции и те струват много!

Това, което отличава off-price от другите формати за търговия на специални цени, са марките, които можете да закупите от нас с печалба до 85%! Купувачът развълнувано ги търси в общата маса от стоки, така че когато се прибере у дома, той казва: „Купих супер нещо на супер цена!“ Така че същността на формата и нашата цел не е да купуваме и продаваме евтино, а да задоволим нуждата на нашите клиенти от изгодна сделка.

За американския извънценов пазар 2015 г. стана наистина значима, когато онлайн търговията и основните играчи на американския извънценов пазар - T.J. Големите търговци на дребно, след като оцениха огромния потенциал на евтината цена, започнаха да отварят подобни магазини. Така се появиха например Macy’s Backstage и Saks OFF 5th. В резултат на това на границата на 2015-2016 г. В САЩ са открити 604 магазина на извънценови цени, като общият им брой днес наближава 4300.

Що се отнася до извънценовия пазар в Русия, тази индустрия у нас е на етап „младенец“ в сравнение със Запада. Компанията Familia е основател на този търговски формат в Русия и в момента е абсолютен лидер в сегмента - както по брой магазини, така и по обем на продажбите.

— Продукти с дефекти, некачествени?

— За намаление на цената е допустимо закупуване на стоки с незначителни производствени дефекти, които не влияят на потребителските им качества. Става въпрос заза отклонение в шевовете, да речем, на риза или тениска, или несъответстващи шевове на чорапи. Този продукт е специално маркиран, информирайки купувача, че това е продукт „второ качество“. Един от основните принципи на търговците на дребно извън цените е обемът на такива стоки в магазина никога да не надвишава 5%. Голям дял ще доведе до факта, че търговецът на дребно извън цената рискува да се дискредитира. Купувачът ще си помисли: „Значи затова цените тук са толкова ниски...“, ще бъде разочарован и никога повече няма да се върне в магазините на веригата. За успешен бизнес извън цените е изключително важно купувачът винаги да е сигурен, че му се предлага продукт с отлично качество на супер конкурентна цена. Включването на продукт „второ качество” трябва да бъде компенсирано от значимата марка на неговия производител.

- Да поговорим за вашия продукт. Доколкото разбирам, това са непродадени колекции.

Не е толкова просто. В допълнение към класическите запаси, това могат да бъдат редовни доставки на непродадени стоки от известни марки през сезона от различни региони на Русия и още 35 страни по света, откъдето купувачите на Familia доставят стоки! причини? Колекциите в модната търговия на дребно се актуализират на всеки 4-6 седмици. Често страхотен продукт просто няма време да изчака своя купувач, преди да бъде заменен от следващите колекции. И никой не може да отмени капризите на времето! Малко вероятно е топло яке да е подходящо за европейската есен, когато навън е +15, но ще бъде незаменимо в нашето лошо време.

Фабриките също често оптимизират производствени процеси, произвеждайки повече стоки от планираните за продажба. Купувачите на Familia винаги държат пръста си на пулса и изкупуват обратно произведените излишни стоки. В резултат магазини Фамилия бързо получават най-актуалните сезонни и модни тенденциистоки от известни марки, минавайки дори покрай техните маркови магазини по пътя.

Друг източник на стоки са анулираните поръчки във фабриките. Това са трудни времена, много вериги са принудени да намалят броя на магазините си и вече не се нуждаят от толкова стоки, колкото са поръчали при производството.

И аз просто говоря накратко; за тайните и триковете на закупуването на извънценова цена, по-добре се обърнете към нашите купувачи.

— Веднага възниква въпросът: ако това е един и същ продукт, тогава защо не го купуват само на намалена цена, но все още отиват в монобрандови магазини? Вашите цени са много по-ниски.

- Да, вярно е, цените са по-ниски. Това отново се дължи на особеностите на нашата система за обществени поръчки. В САЩ и Европа обикновената търговия на дребно отдавна работи в тясно партньорство с мрежите извън цените. Ние сме тези, които помагаме за решаването на проблемите на нашите партньори. Всяка година всичко повече компании, включително руските, разбират, че е невъзможно да се правят пари от остарял продукт, че всеки ден той носи само по-големи загуби. Те ценят партньорството с Familia, тъй като нашето сътрудничество им позволява да спестят от оперативни разходи, като наем на склад, както и да получат оборотен капитал. Включвайки ни в бюджета, партньорът може да си позволи да експериментира, което може да му даде предимство в толкова трудно време за редовна търговия на дребно.

— Familia днес е резултат от повече от 16 години усърдна работа по внедряването на уникални технологии и бизнес процеси. Да бъдеш пионер и лидер в индустрията винаги е трудно и много отговорно, ти определяш стандарти, те се сравняват с теб, те се съобразяват с теб. Има с какво да се гордеем! Фамилия измина дълъг път, премина през ребрандиране, днес нашите универсални магазини не са сравними с първите магазини от веригата и техния асортимент.

Пазарът извън цените в Русия със сигурност расте и ние, като негов настоящ лидер, растем заедно с него. През тази година планираме да увеличим броя на нашите магазини с 37%. Що се отнася до оборота, очакваме той да се увеличи с 40-45% спрямо миналата година. Говорейки за нашите последователи, като се има предвид темпото ни на развитие, мисля, че е чисто математически невъзможно да ни настигнат в обозримо бъдеще.

— Имахте ли някакво желание да създадете ROSS Stores или франчайз T.J.Maxx? Защо създадохте своята марка?

- Защо? И най-важното, как? В нашия бизнес няма вълшебна книга с инструкции, следвайки която да направите своя бизнес гарантирано успешен. Ние следим отблизо развитието на оф-прайс на Запад, активно обучаваме с експерти от компаниите-основатели на оф-прайс и интегрираме проверени във времето най-добри практики. Но в името на истината трябва да кажа, че ние много се адаптираме към руската реалност.

— Каква е разликата между отстъпка и отстъпка? В Русия има достатъчно отстъпки.

— Центърът за отстъпки по правило е търговски обект на верига магазини. Отстъпката включва стоки, които не могат да бъдат продадени в обикновен магазин за около една година (по-рядко един и половина, два или шест месеца), включително периода на продажба. Освен това стоките с дефекти, както невидими, така и видими с невъоръжено око, често се изпращат в дискаунт центрове. Но във всеки случай произходът на продукта е очевиден.

— Каква е разликата между Familia, която работи във формат off-price, и център за отстъпки?

Първо, както при складовите центрове и търговски обекти, универсалните магазини Familia се отличават с широка гама от маркови стоки. В края на краищата, странно е да очаквате да видите, да речем, порцелан Wedgwood в спортен дискаунт магазин? А във Familia можете да закупите едновременно маркови стоки за цялото семейство и дома.

На второ място, както и при складовите центрове, Familia се отличава с това, че продуктите й отговарят на сезонното търсене и модните тенденции.

И накрая, както винаги, ползи. Колкото и да са намалени стоките в дискаунт центровете, това винаги е компромис с качеството или актуалността на стоките. Освен това по-ниското ценово ниво в отстъпките винаги има лимит, определен от позиционирането на марката. Familia винаги е най-добрата възможна покупка, а размерът на ползата няма граници, както се вижда от наистина изключителните „благини“, които нашите клиенти намират, особено след редовно извършвани преоценки.

— Например магазините с фиксирани цени в Русия станаха много разпространени. Може ли това да се случи с вашия формат?

— Магазините с фиксирани цени също са американски формат, който има огромен успех в целия свят. Това, което тези магазини предлагат, е това, което американците наричат ​​евтино за евтино, което означава евтини стоки с ниско качество. Продуктовата им гама включва богат избор от индустриални потребителски стоки, продукти за красота и здраве, а понякога и хранителни продукти.

Що се отнася до цената, в Русия нашият формат има огромен потенциал. Без да гледате можете да го кажете руска федерацияМогат да се отворят поне още 1000 магазина. И това е лесно да се направи, въпреки че фигурата изглежда доста голяма. Засега имаме само 150 от тях.

— Засега сте много концентрирани в Москва. И когато дойдете в определен регион, как определяте дали си струва да отидете там?

— Много е спорно и колко сме концентрирани в Москва. Всъщност имаме много магазини тук, защото има концепция за логистични разходи. Нашият дистрибуторски център се намира в Московска област и оперативно е най-удобно да доставяме стоки до Москва. Но ако погледнете внимателно нашата мрежа, само една четвърт от магазините на мрежата са концентрирани в Москва. Имаме 15 магазина в Санкт Петербург, по четири магазина в Екатеринбург, Челябинск, Уфа и Воронеж, по три в Тула, Перм, Белгород, Ростов на Дон, Нижни Новгород, Самара и Казан. Много активно се развиваме в регионите.

В регионите сме дори по-търсени, отколкото в столиците, защото има по-малка възможност за закупуване на маркови дрехи. Например в Саратов, където имаме три магазина, въпреки че е над милионен град, е невъзможно да се купят някои марки другаде, освен тук.

В днешно време особено се развива южното направление. В Краснодар има само един универсален магазин, но разбираме, че там има огромен потенциал. По един магазин беше открит в Сочи и Адлер.

— Кой е най-източният ви магазин?

— В Тюмен, където отново имаме три магазина. В средносрочен план мислим за Сибир. Но за да влезете там ефективно от гледна точка на бизнес процесите, трябва да отворите 15-20 магазина наведнъж. Но капацитетът и перспективите са очевидни. Само в Новосибирск идеално ще се настанят около четири магазина.

17 ноември 2016 г

Навсякъде последните години Familia остава безспорен лидер на пазара на дребно извън цените в Русия.

Абонирайте се за нашия имейл бюлетин, канали в, Telegram и.

Фамилия, първата и най-голяма верига магазини извън цените в Русия, продължава интензивното си развитие. Днес федералната верига е представена от повече от 140 магазина в 36 града на Русия и предлага на клиентите широка гама от дамски, мъжки, детски дрехи и обувки, играчки, аксесоари, стоки за дома и декор.

Оставайки безспорен лидер на пазара на дребно извън цените в Русия, Familia редовно получава признание както от експерти, така и от потребители. Компанията е носител на Националната награда за потребителско доверие „Марка №1 в Русия 2016“ и Националната бизнес награда „Best.ru Компания на годината 2015“.

Концепцията за семейството

Familia датира от 2000 г. и, следвайки международните стандарти и законите за извън цените, прилага уникален формат за руската търговия на дребно поради своята продуктова и ценова политика, широта и честота на обновяване на асортимента.

Слоганът на Familia е „Марки свободни от цени!“ Използвайки модерни технологии, Фамилия оптимизира бизнес процесите, което позволява на клиентите да закупуват стоки от световни марки в магазините на веригата с отстъпка до 85% от редовните цени на дребно.

История на развитието на търговията на дребно извън цените

Индустрията на оф-цените датира от откриването на първия магазин на Marshall в Бостън през 1956 г. - бъдеща успешна стокова верига, чиято концепция Алфред Маршал формулира като „марки за по-малко пари“.

Основната идея на off-price не е да предлага на клиентите евтини стоки, а да предоставя възможност всеки ден да намира уникални артикули от актуални марки на супер конкурентни цени. Пазаруването на намалени цени е вълнуващ лов, а не сухо спестяване.

Какво прави Familia различна?

16 години успешна работа определят основните предимства на офценовия лидер пред стоковите центрове, дискаунтовете и аутлетите. Мащабът на мрежата на Familia, дългосрочното сътрудничество с повече от 500 компании от 35 страни и извънценовата експертиза на купувачите гарантират на клиентите несравнима широчина на асортимента и конкурентни цени.

Familia продава изключително оригинални марки и се фокусира не само върху качеството на продуктите, но и върху тяхното съответствие с текущия сезон и актуалните модни тенденции.

Факти и цифри

Днес Familia е една от най-разпознаваемите марки в руската модна търговия на дребно. В края на деветте месеца на 2016 г. Familia показа висок темп на растеж както в продажбите (LFL - 17%, прогноза за приходите за 2016/2015 + 48-50%), така и в темповете на развитие (до края на 2016 г. мрежата ще бъде представени от 150 магазина, + 37% до 2015 г.). Familia планира да поддържа подобен темп на развитие (+35-40%) през 2017-18.

В компанията работят повече от 2500 души, включително служители на дистрибуционен център с площ от 20 000 кв.м и нов европейски офис, който отвори врати във Варшава през 2015 г.

Официален сайт на верига магазини Фамилия -

“Фамилия” е магазин за дрехи, който продава широка гама от стоки на световни и родни марки. Всички продукти в магазина са обект на значителни отстъпки, вариращи от 20 до 70 процента. Никой друг универсален магазин или специализиран магазин не може да се похвали с толкова отлични условия за клиентите.

Магазинът Familia успя да постигне тези резултати чрез пряко сътрудничество с производителите на продукти, освен това се извършват покупки в големи количества. Това ви позволява значително да оптимизирате разходите за логистика и наем на търговски площи. Ръководството на магазина също така поддържа и разпространява правилата за самообслужване, а търговското пространство е декорирано в минималистичен дизайн. Този подход към организирането на работните процеси ви позволява да намалите цените на стоките и да спестите пари на вашите клиенти. За да се убедите в това, достатъчно е да сравните ценовите етикети в магазина Familia и цената на подобен продукт в други точки на продажба.

Магазин Фамилия разполага с много разнообразен каталог от стоки, предлагащ маркови стоки за мъже, жени и деца, обувки за всеки вкус и сезон, аксесоари, сувенири за дома, подаръци и разнообразие от стоки за дома. “Family” е онлайн магазин, който може да ви помогне да изберете дрехи за всеки повод и ситуация. За красивата половина на човечеството са представени класически костюми, които ще създадат не скучен външен вид за работа. Те могат да бъдат допълнени от блузи с различни стилове и кройки, изработени от естествени материали. Дънковите дрехи и практичните плетива ще ви помогнат да се чувствате спокойни извън работа и на почивка. Бельо, връхни дрехи, кожени изделия, аксесоари - това е непълен списък на тези продукти, които могат да бъдат намерени на рафтовете на магазините. Магазин "Family" определя цени, които са доста достъпни.

Магазин Фамилия предлага продукти не само за жени, но и за мъже. Тази категория купувачи ще могат да избират ризи и костюми, деним и плетени дрехи. На мъжете също се предлага голям избор от бельо и връхни дрехи. За малките модници магазинът е подготвил не само великолепни тоалети, но и различни играчки - дартс, коли, комплекти съдове, кукли.

Сайтът на магазин Фамилия се обновява със стоки за дома, така че всеки клиент ще може да избере подходящата покупка за себе си. Кухненски прибори - купи за салата, чинии, чаши за вино, кърпи, вази, чаши - могат да бъдат закупени както за лична употреба, така и за подарък. Купувачите трябва да се възползват от препоръката на служителите на магазина: ако сте хвърлили око на някакъв продукт, купете го веднага, тъй като след час най-вероятно вече ще го купят.

Верига магазини Фамилия е уникален формат за пазаруване за страната ни. Вие продавате известни марки с невероятни отстъпки, и то не само по време на разпродажби! Какъв формат е това?

Всъщност Familia е първата верига от магазини на евтини цени в Русия. Тази концепция се появява през 1956 г. в САЩ. По това време известни марки се продаваха с отстъпка в мазетата на големите универсални магазини. В наши дни клиентите идват в нашия магазин, търсейки марката на своите мечти. Това е истинско хазартно пазаруване - „лов на съкровища“! Хората прекарват поне час в нашите магазини и купуват няколко артикула на едно посещение.

Откъде толкова големи намаления на известни марки? Набавяте ли модели от минали колекции от доставчици?

Има много начини да донесете страхотни неща на клиентите със страхотни отстъпки! Нашите купувачи знаят тези тайни. Те знаят: бъдещото щастие на нашите клиенти зависи от това как купувачът умее да търси марки и да преговаря с доставчици, колко правилно управлява бюджета за покупки, който му е поверен!

Например, когато донесохме дънки от известна марка, те струваха 3,5 хиляди рубли онлайн, което е почти шест пъти по-евтино, отколкото в магазините в Европа! Дори по време на продажба в обикновените магазини отстъпката достига само 50-70%. Ние гарантираме уникална цена.

В същото време можете да намерите не само артикули от минали колекции, ние закупуваме дрехи директно от шоурумите на доставчиците от ушити проби от модели за следващия сезон.

Колко струват най-скъпите ви неща?

Не ограничаваме цената на дребно. Миналото лято, например, донесохме популярна световна марка топли дрехи. Техните пухени якета бяха на цена от 15 хиляди рубли. Изглежда много! Но доставката се разпродаде моментално. Оказа се, че нашите клиенти познават добре тази марка и знаят, че например в ЦУМ тези модели се продават за 80 хиляди рубли!

как го правиш Вашите служители наистина ли имат суперсили?

Функционалността и подходът на нашите купувачи са много различни от отговорностите на обикновените редовни купувачи на дребно. За сравнение: купувачът на класическа търговска верига няма свобода на избор. В края на краищата в централата те решават почти всичко за него: състава на колекцията, цените, гама размери. Той може само да адаптира съществуващата асортиментна матрица към реалностите на руския пазар, например да поръча повече пухени якета, защото имаме дълга зима. А купувачите на Familia са изправени пред много по-интересни задачи.

Нашият купувач е предприемач и собственик на своето малко царство, неговата категория. Има собствен бюджет и независимост при вземането на решения. Той решава кои марки ще има в магазините ни следващия сезон и на каква цена, каква отстъпка ще има след преоценка. Например, той класифицира асортимента от дрехи по цветове, дължини, материали и ценови сегменти. В резултат на това никой не напуска нашия магазин с празни ръце - всеки клиент може да намери своето собствено „съкровище“.

Самите доставчици не ви ли завиждат? Те трябва да продават моделите си на съвсем различни цени!

Не, какво говориш! Работим с повече от 2,5 хиляди марки. И имаме ексклузивни договори с някои гиганти. Големите доставчици разбират, че ние не вредим на техния бизнес и са готови да развиват сътрудничество. А нашите купувачи са толкова добри в преговорите и изграждането на дългосрочно сътрудничество, че получават гигантска отстъпка от доставчика!

Кажете ми, супергероите се раждат ли или могат да се научат?

Разбира се, ще са необходими някои вродени качества. Например любовта към преговорите и светкавичните реакции. Конкурираме се с купувачи от цял ​​свят, защото всеки иска да получи евтини стоки. По време на процеса на договаряне купувачът трябва да има предвид изгодните за него условия на доставка, да разработи комуникационна стратегия и бързо да взема решения. В същото време трябва да разберете, че продажбата на акции за собственик на бизнес е отрицателна сделка. Това, разбирате, е доста болезнен процес. Така че и купувачът е такъв добър психолог. На първо място, той изгражда неформални, топли отношения със собствениците и изпълнителните директори на мрежи: той ги поздравява за рождения им ден и говори на абстрактни теми. И го прави искрено, с цялото си сърце. Доставчикът винаги е лоялен към такъв купувач и е готов да сътрудничи.

Основата на работата на купувача са преговорите. Следователно, за ефективна комуникация с чуждестранни доставчици е необходимо владеене на английски език.

Дори и да нямате много опит, но имате желание да работите в снабдяването, смело продължете! Можете да започнете от позицията на младши купувач и да се развивате в рамките на компанията под ръководството на по-опитни колеги. Основното е човек да иска да се развива и да получава стимул от работата си, да се радва на отстъпките, които получава и да поддържа положително отношение до следващата сделка. Имаме нужда от хора, които разчитат на върха на пръстите си, предвиждат необичайни ситуации и не се губят в тях.

Работя във фирмата от шест години, започнах като асистент в отдел документация, след това преминах на позицията младши купувач и се издигнах до позицията на заместник-ръководител на отдел покупки. Наистина няма граници за съвършенството в моята работа - въпреки приличния трудов стаж, виждам, че категорията все още може да се подобрява. Във Familia никога няма да срещнете рутина: пазарът се променя, ние растем и предпочитанията на клиентите се променят от сезон на сезон. Вярвам, че е по-лесно и по-бързо за новодошъл да се адаптира към компания: можете да започнете кариерата си от позицията на младши купувач и да израснете по-високо. В началото не е необходимо да разбирате от дрехи, но трябва да имате важни качества - комуникативност и аналитичен ум. Също така е необходимо да се говори свободно английски, тъй като работим основно с чуждестранни доставчици. В преговорите винаги трябва да заемате печеливша позиция - никога не трябва да се опитвате да оказвате натиск върху доставчика, по-добре е да покажем, че помагаме на бизнеса на марката и решаваме нейния проблем с отпадъците. В нашата работа трябва да дадете 100% - и успехът няма да ви накара да чакате! Мария Шкурова, заместник-директор по закупуване на мъжки стокиспортно облекло

Фирма Фамилия

Как вашият служител разбира, че е станал супергерой?

Панталони за 60 рубли, обувки за 399 рубли, играчка за дете - 50 рубли. Днес търговска фирма “Фамилия” ни предлага стоки на много достъпни цени. Купувачът е изправен пред вечния въпрос: да вземе или да не вземе? Нека да разберем заедно какво представлява магазинът Familia и какво може да ни предложи.

Търговската компания Familia е най-големият руски търговец на дребно. Първият търговски универсален магазин „Фамилия” е открит през 2000 г. в столицата. Днес тази мрежа, в допълнение към дистрибуторския център, управлението на доставките и услугата за поддръжка на бизнеса, има повече от сто магазина в цяла Русия и активно се разширява. Има повече от 40 универсални магазина в Москва и региона и повече от десет в Санкт Петербург. Основните точки на продажба в Урал са Екатеринбург, а в Приволжкия федерален окръг - Казан, Самара, Уфа. Магазин Фамилия, чиито адреси и телефони можете да намерите в указателя на града, винаги чака своите клиенти, за да ги зарадва модни новинии големи отстъпки. И повярвайте ми, има от какво да избирате!

Всички продукти на магазин „Семейство” притежават Компанията носи отговорност за качеството на продаваните продукти и спазва Закона за защита на правата на потребителите. На купувачите се предоставят гаранции за всеки продукт, закупен чрез тази мрежа.

В областта на търговията с облекла с ценова категория отстъпка фирмата е лидер. Той е насочен към купувачи с ниски и средни доходи, така че повечето от стоките, продавани чрез универсални магазини Familia, включително известни световни марки, имат приемлива и понякога „смешна“ цена. Практиката на компанията включва редовни продажби, промоции и приложения, което дава възможност на потребителя да спести значително пари и да спести пари в семейния бюджет.

Пряк конкурент на компанията е StockCenter, която продава сходна гама в подобна ценова категория на веригата Familia. Фирменият онлайн магазин все още не е започнал работа.

Асортимент

Универсалните магазини за продажба предлагат на купувача няколко хиляди артикула. Стоките на магазин Фамилия са широка гама от ежедневни, бизнес, спортни, за цялото семейство, както и обувки, галантерия, стоки за дома, аксесоари, козметика и битова химия. Можете да закупите тук добро качествоиграчки и дрехи за деца. Продават се чанти, шалове, шапки и връхни дрехи: палта, якета.

Асортиментната линия е представена както от известни световни, местни и малко известни марки. Familia (магазини в Москва) продава такива марки като: Finn Flare, Motor, Puma, Colin's Wrangler, Savage, Patrol, Baon, Day by Day, Motivi, Soul age, Ralf ringer, Terranova, Quelle, "Etty Detti" , “Yours ” и други. Много хора целенасочено отиват в магазина на Familia, за да закупят маркови артикули евтино. Отзивите на клиентите потвърждават, че популярните марки са, както се казва, „много търсени“. Поради това по-голям дял в асортимента заемат нерекламирани китайски и турски стоки. Марките обикновено се поставят на определени закачалки. Освен дрехите, в тези универсални магазини се продават стоки за бита - съдове и кухненски прибори, текстил, сувенири и подаръци.

Можете да получите информация за промоции и отстъпки, като се свържете с магазин Фамилия. Адресите на най-близките универсални магазини са публикувани в много търговски указатели, публикувани в

Ценова политика

Добра икономична класа е "Семейство". Магазини, чиито отзиви в интернет са смесени: както положителни от доволни посетители, които грабнаха марката за стотинки, така и отрицателни от разочаровани клиенти, все още имат известно предимство. Причината е, че приоритет на компанията са ниските цени, а не удобството на клиента. Много хора веднага подозират защо нещата са толкова евтини. Повредени стоки, дефекти? не На какво се основава ценовата политика на Familia?

• Закупуване на стоки от производителя без посредник.
• Високият стокооборот е в основата на всички складови магазини. Приходите се генерират от голям оборот, докато цената на единица стока не играе съществена роля.
• Постоянно стимулиране на търсенето, система на тотални продажби, когато цените падат с общо 30%.
• Извън сезона, миналогодишните стоки се продават с големи отстъпки.
• Те спестяват от всичко: търговски центрове с ниски наеми, невзрачен интериор на магазина, който не харесва клиентите. Разходите за персонал могат да бъдат намалени чрез система за самообслужване.

Като се има предвид достъпната цена и в сравнение с други складови магазини, се смята, че дрехите на универсалните магазини Familia са с доста високо качество. Освен това стоки на толкова ниски цени не могат да бъдат закупени в други търговски обекти.

Средни цени в "Семейство" за някои категории стоки
Плетива
Мъжки костюм
Връхни дрехи
Пухени якета

Отстъпки и промоции

Магазините Familia предлагат на потребителите „намаляване на цените“ по време на сезонни разпродажби и социални подаръчни карти. Програмата за отстъпки за редовни клиенти ви позволява да ползвате 7% отстъпка в понеделник и 5 или 3% в останалите дни. За почитателите на стоковото пазаруване и разпродажби, подарък карта за закупуване на дрехи ще бъде добра изненада. Универсалните магазини "Семейство" (магазини в Москва) позволяват на жителите на столицата да получат " социална картаМосковчанин" отстъпки: 5% през делничните дни, 3% през почивните дни. Можете да научите за правилата за получаване на карти за отстъпка от консултанти, като отидете в магазин Familia.

Бизнес партньори...

Фирмата разполага с вече изградена база от доставчици, повечето от които работят от основаването на търговска организация Фамилия. Магазините, прегледите на които показват постоянен приток на клиенти, никога не са празни. Следователно широката гама от стоки, продавани чрез тази мрежа, редовно попълвана благодарение на дистрибуторския център и доставчиците, е толкова важна. Фамилия предлага на редовните си партньори редица изгодни условия: да продават разнообразни стоки, отделни артикули във всякакъв обем или продукти с фрагментиран асортимент.

Чрез магазините от верига Фамилия можете да продавате:

• немодерни или неликвидни продукти, дрехи, които не се продават през сезона;
• продукти с „счупен“ размерен диапазон;
• неща, които не се търсят сред населението;
• продукти, произведени или внесени в повече от планираното количество.

Конкурентни предимства на мрежата Familia

За да се запознаете с асортимента на универсалните магазини, не е необходимо да търсите онлайн магазина на компанията Familia, достатъчно е да посетите универсалния магазин веднъж и да видите всичко със собствените си очи. Тук можете да проучите конкурентните предимства на компанията пред други дискаунтъри.

Първо, Familia продава несезонни колекции на ценова категория под пазарната. Второ, той си сътрудничи с много производители без участието на посредници. Клиентската база включва повече от 40 марки. Трето, ниска цена на стоките поради намаляване на разходите: разходи за персонал, наем, създаване на скъпи интериори. Минимализмът и рационалността са в основата на дизайна на търговската площ на веригата.

Търговско дружество Фамилия е в състояние да се развива и работи във всякакви икономически условия, независимо от тежестта на кризата. Режимът за намаляване на разходите рано или късно става част от стратегията на всеки пазарен оператор. Следователно позицията на компанията е много благоприятна, независимо от състоянието на икономиката: благоприятно или криза.

Магазин "Фамилия". Отзиви на клиенти

Никое търговско предприятие не може да има само силни страни; винаги има „слаби страни“, които привличат вниманието на посетителите. Веригата „Семейство“ е магазини, чиито рецензии се оставят доста активно както от редовни клиенти, така и от тези, които са посетили универсалния магазин веднъж. Има повече отрицателни истории за ходене във Familia, отколкото положителни отзиви. Какви недостатъци най-често отбелязват купувачите?

1. — Много боклуци от Китай. Ако не искате да купувате дрехи от китайски или турски производители, отидете направо на щандовете, където се показват маркови дрехи. Разбира се, асортиментът на складовия магазин не може да се състои 100% от маркови стоки. Не трябва да забравяме, че сред фабриките в Китай и Турция има достойни производители.
2. „Магазините са в бъркотия, дрехите лежат на пода, размерите са разбъркани, не са подредени и т.н.“ Безпорядъкът в търговските зали е неизбежен резултат от притока на клиенти. Много хора не вземат предвид, че „Семейство“ е магазин на самообслужване (Санкт Петербург), което означава, че посетителят сам намира и избира неща, носи ги за монтаж и след това трябва да постави всичко на мястото му. В края на всяка смяна и един час преди началото на работния ден продавачите на универсални магазини почистват търговския етаж: окачват дрехи по размер и връщат стоките на местата им.
3. „Няма продавачи в залата.“ Работният ден на продавача е 12 часа, през което време той изпълнява плана, преоценява, приема нови стоки и подрежда планини от разпръснати неща. Обемът на работа е гигантски, а за 1500 м2 са разпределени само двама служители (спестяване на персонал).
4. Икономичната класа е „Семейство“ - магазини, рецензиите за които са много противоречиви. Купувачите се оплакват: „Залата изглежда като скучен склад, няма какво да се гледа, дрехите миришат на плесен“. Спестяванията и минимализмът в залите ни позволяват да поддържаме ниски цени, които толкова много привличат посетителите. Складов магазин на самообслужване - тези думи показват, че купувачът не отива в бутик.

Други отзиви от клиенти засягат такива проблеми като нарушение на закона за връщане на стоки, дълги опашки, липса на персонал, незаконно „търсене“ на посетители, липса на ценови етикети или наличие на две различни ценови етикети, липса на завеси в монтажа стаи и други.

Тази мрежа никога не е претендирала, че е изключителна или високо нивокачество. „Семейство“ е магазин, чиито прегледи позволяват на всеки да направи свое собствено заключение. Важно е да знаете, преди да отидете в универсален магазин, какво наистина си струва да купите в дискаунтър и как да се държите там.

Трябва ли да отида на работа във Фамилия?

Голямото текучество и високата пропускателна способност са спецификата на работата във Фамилия. Магазинът, за който трябва да прочетете отзивите на служителите, редовно се нуждае от нов персонал. Проблемът на мрежата е постоянният недостиг на работници и текучеството на персонала. Какви са причините и какво не харесват служителите на мрежата?

• Средната заплата е от 12 хиляди рубли, със значителен бонус, ако планът бъде надвишен. Планът се изпълнява 4-5 пъти през годината, а през останалите месеци се „проваля“. Всички липси и неизпълнение на плана се удържат от заплатите.
• Бичът на всички складове и магазини на самообслужване са огромните липси и кражби. Ръководството на Фамилия пести пари и не оборудва търговските обекти с камери, поради което възникват неловки ситуации, когато охранител буквално претърсва всеки клиент.
• Недостигът на персонал в някои вериги универсални магазини води до това касиерите да действат като продавачи, а администраторите да действат като охрана.
• Ниската мотивация на персонала е проблем в някои магазини от веригата Фамилия, което води до неуважително отношение към клиентите.

Екипите на всички универсални магазини са различни един от друг, някои от тях са доста силни и сплотени, работят от деня на откриването си. Много, включително изпълнението на плана, зависи от това дали продавачите работят с посетителите на универсалния магазин.

Каква е тайната на популярността на магазини Фамилия?

Цените на хубавите неща не могат да бъдат ниски. С откриването на универсален магазин Фамилия много клиенти разбраха, че в този магазин е възможно да се намерят интересни и дори маркови артикули на достъпна цена. Празничните или особено красиви тоалети са много редки, но има много дрехи в класически стил, има какво да изберете за офиса, работа, голям избор от неща за ежедневно носене у дома или в страната. Дамските артикули са много повече от мъжките, постоянно се актуализират.

Много хора харесват отдела за домакински стоки. Много е удобно да купувате малки кухненски прибори, опаковки и аксесоари за подаръци. Можете също да закупите прибори за дизайн: вази, чаши, чинии.

Политиката на изгодни цени направи повече от една марка популярна. Именно мрежата Familia получи национално признание. Магазинът, чиито рецензии показват колко прилични отстъпки радват клиентите, непрекъснато расте и се развива. Без преувеличение универсалните магазини на компанията Familia могат да бъдат наречени дискаунтъри, където цялото семейство може да се облече. Кой не би харесал ниски цени за качествени продукти? Много е изгодно, когато можете да закупите всички необходими стоки за вашия дом и близки от едно място.

бельо, спални комплектиот 100 рубли, панталони, ризи от 150 рубли, обувки от 500 рубли. - всичко това и много повече се продава от магазин Familia (Казан). Отзивите показват, че универсалните магазини предлагат висококачествени артикули, особено след като се появят нови артикули. „Семейство“ е магазин (Санкт Петербург), който непрекъснато развива система от отстъпки и оферти. Например 20% отстъпка при покупка на два маркови артикула на една и съща цена. Притежателите на карта за отстъпка получават отстъпки от 5 до 7% дневно.

В магазин Familia често можете да намерите неща, изработени от скъпи естествени материи. Но ниската цена веднага кара купувача да мисли, че продуктът е дефектен. Тук е необходимо да се помни, че търговската политика на продавача се основава не на цената на всеки отделен артикул, а на скоростта на оборота.

Къде мога да намеря адресите на всички универсални магазини от веригата?

Разберете как да кандидатствате карта за отстъпкаЗа редовни клиенти можете да попитате мениджърите какви сезонни промоции и отстъпки са в сила в момента, като се свържете с магазин Familia. Адресите на всички универсални магазини от веригата можете да намерите на официалния сайт. Магазините са разположени така, че всеки купувач да има свободен достъп до тях и лесно да се достигне с градски транспорт.