Funcțiile privirii în comunicare. Comunicarea nonverbală (privirea, limbajul posturilor și gesturilor)

Principala modalitate de transmitere a informațiilor între oameni este vorbirea. Cu toate acestea, această metodă nu este singura. Comunicarea non-verbală joacă, de asemenea, un rol important. Principalele mijloace de transmitere non-verbală a informațiilor includ gesturile, expresiile faciale, privirea și postura. Ei pot spune multe despre caracterul unei persoane și despre atitudinea sa față de interlocutor.

Kinezica în psihologie este o știință care studiază totalitatea gesturilor, expresiilor faciale și pantomimelor care însoțesc procesul de comunicare umană. Oamenii nu își controlează mișcările corpului la fel de mult pe cât își controlează cuvintele, astfel că observarea expresiei feței interlocutorului și a gesturilor acestuia face posibilă obținerea Informații suplimentare. Adesea, cu gesturi și expresii faciale, o persoană poate exprima mult mai mult informatii importante decât ceea ce încearcă el să transmită în cuvinte.

Există și alte ramuri ale psihologiei care studiază caracteristicile comunicării nonverbale. Aceasta include proxemică, care studiază relațiile spațiale ale oamenilor și Takeshika, care studiază limbajul atingerii.

Expresii faciale

Mișcările voluntare și involuntare ale mușchilor faciali se numesc expresii faciale. Expresiile faciale sunt un element important al comunicării nonverbale. Mișcările mușchilor faciali ajută o persoană să transmită mai complet informații interlocutorului, să-și demonstreze starea de spirit și atitudinea față de subiectul de conversație. Cu ajutorul expresiilor faciale, oamenii exprimă un set de bază de emoții - bucurie, tristețe, furie, frică, surpriză, dezamăgire. Un zâmbet singur poate avea multe semnificații. Ea poate fi veselă, tensionată, disprețuitoare, politicoasă, tristă etc.

Deoarece o persoană este capabilă să-și miște în mod voluntar mușchii faciali, el poate îmbunătăți în mod conștient sau, dimpotrivă, poate restrânge exprimarea emoțiilor. Prin urmare, pentru o asimilare mai completă a informațiilor, este necesar să se țină cont de cuvintele pe care le rostește interlocutorul și de expresiile feței sale.

Vedere

Aspectul este strâns legat de expresiile faciale. Contactul vizual este foarte important în timpul unei conversații. După privirea interlocutorului puteți înțelege dacă spune adevărul sau minte, dacă este interesat de conversație, dacă se simte încrezător sau jenat.

Cu cât participanții la conversație se simt mai relaxați, cu atât opiniile lor se intersectează mai des. Un interlocutor care își ascunde ochii nu inspiră încredere. Elevii vă pot spune și ei multe. Dilatarea pupilei indică faptul că persoana este într-o dispoziție bună, entuziasmată sau interesată de o conversație. Strângerea pupilelor, dimpotrivă, indică o dispoziție proastă.

Gesturi

Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Gesticularea în timpul unei conversații, precum și expresiile faciale, poartă o mulțime de informații. Cu cât conversația este mai activă, cu atât gesticulația participanților ei devine mai intensă.

Există mai multe tipuri principale de gesturi:

• Comunicare- gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a saluta, a-și lua rămas bun, a atrage atenția etc.
• Modal– cu ajutorul lor, o persoană își exprimă atitudinea față de interlocutor sau de situație (aprobare, dezaprobare, satisfacție, încredere sau neîncredere).
• Descriptiv– gesturi care sunt folosite doar în contextul unei anumite conversații.

Pentru reprezentanții unor culturi diferite, aceleași gesturi pot avea semnificații complet diferite. De exemplu, salut națiuni diferite exprimat în moduri diferite: un încuviințare din cap, o plecăciune, o ridicare a mâinii, un sărut, o strângere de mână și chiar o ciocnire a capetelor. Pentru unele naționalități, se obișnuiește să se adulmece, să lovească un prieten în cap sau umăr cu pumnul, să vă îndoiți brațele într-un anumit gest și multe altele.

Ca urmare, apar adesea neînțelegeri între reprezentanții diferitelor culturi. Pentru străini, multe gesturi par ciudate și neobișnuite. De exemplu, în multe țări principalul gest de salut este o strângere de mână. Dar reprezentanții unor națiuni consideră că contactul fizic dintre străini este inacceptabil.

Poză

Posturile pe care le ia o persoană în timpul comunicării pot spune, de asemenea, multe. Poziția corpului este cel mai puțin supusă controlului conștient, așa că postura interlocutorului vorbește despre el. stare adevărată mult mai elocvent decât expresiile faciale și gesturile.

Acest lucru se întâmplă pentru că oamenii din foarte vârstă fragedă Ei sunt învățați să-și controleze emoțiile și expresiile faciale, dar nu sunt învățați să-și controleze postura. Prin urmare, poziția corpului pe care o ia interlocutorul în timpul unei conversații este cea care dezvăluie cel mai bine adevăratele sale sentimente. În timpul procesului de comunicare, în funcție de direcția pe care a luat-o conversația, posturile participanților săi se pot schimba semnificativ. Acest lucru este, de asemenea, important de luat în considerare atunci când transferați informații comerciale sau personale.

Psihologii disting trei grupuri principale de posturi:

• Deschidere sau închidere. Dacă o persoană este înclinată să comunice, zâmbește, postura lui este relaxată, palmele sunt deschise, trunchiul este întors spre interlocutor. Dacă o persoană este închisă, își încrucișează brațele și picioarele, se îndepărtează de interlocutor, își împletește degetele.
• Dependență sau dominație. O persoană care luptă pentru dominație poate să planeze peste interlocutorul său, să-l mângâie pe braț, pe umăr sau să-l privească de sus. Dependența se exprimă prin privirea în sus și coborârea capului.
• Armonie sau opoziție. Armonia se exprimă într-o postură care se potrivește cu poziția interlocutorului. Confruntarea se manifestă sub formă de pumni strânși, un umăr înainte, o bărbie ridicată militant și mâini așezate pe laterale sau șolduri.

Mers

Mersul este stilul de mișcare al unei persoane. Aceasta include lățimea și ritmul pasului, mișcările în timpul mersului, poziția trunchiului și a capului. Mersul include componente care pot spune despre bunăstarea fizică și psihică a unei persoane, caracteristicile caracterului și temperamentul său.

Un mers greu este caracteristic persoanelor care sunt într-o dispoziție proastă, depresivă, un mers ușor, dimpotrivă, este caracteristic optimiștilor. O persoană nesigură merge cu capul în jos și cu spatele cocoșat. Încrezător - se ține drept, cu capul sus și umerii pe spate.

Oamenii activi și proactivi merg rapid și încrezători, de multe ori legănându-și brațele în timp ce merg. Oamenii secreti își țin mâinile în buzunare sau la spate. O persoană angajată în activitate mentală merge încet, cu o privire gânditoare. Oamenii de natură demonstrativă își ridică bărbia sus, merg pe picioare drepte, încercând să-și sublinieze superioritatea.

Cele mai frecvente gesturi

Există o mulțime de gesturi cu care o persoană poate exprima întreaga gamă de sentimente. Ca exemplu, putem lua în considerare cele mai comune gesturi și semnificația lor.

• Atingerea sau zgârierea urechii indică faptul că persoanei nu îi place ceea ce spune cealaltă persoană.
• Susținerea bărbiei indică plictiseală și dorința de a încheia conversația cât mai repede posibil.
• Mângâierea sau zgârierea bărbiei indică gândire și reflecție.
• Atingerea degetelor sau a altor obiecte pe masă, a arunca o privire la ceas, a bate cu picioarele pe podea sau a mișca picioarele indică nerăbdare.
• Palmele deschise și o jachetă sau o jachetă descheiată indică dorința de a comunica și deschidere.
• Încrucișând brațele și picioarele, o postură închisă indică neîncrederea sau reticența de a comunica.
• Frecarea sau zgârierea gâtului indică îndoială și incertitudine.
• Mâinile plasate la spate sau în spatele capului indică dorința interlocutorului de a-și arăta superioritatea.
• Scoaterea și ștergerea ochelarilor, mușcarea tâmplelor indică reflexie.
• A-ți acoperi gura cu palma înseamnă secret sau minciună; interlocutorul nu spune ceva sau spune în mod deliberat informații false.
• Mâinile în buzunare indică secretul sau reticența de a participa la conversație. Dacă degetele mari ies în afară din buzunare, interlocutorul caută să domine.

Există multă literatură dedicată mijloacelor de comunicare nonverbală. Studiind semnificația expresiilor faciale, gesturilor, posturilor și privirilor, puteți învăța să înțelegeți mai bine oamenii, să le vedeți adevăratele sentimente și să distingeți adevărul de minciuni în conversație. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să vă îmbunătățiți semnificativ viața și să obțineți un succes mai mare în carieră și relațiile interpersonale.

Israel Smoliansky

Limbajul corpului poate spune mult mai mult decât pot exprima cuvintele. Înțelegerea limbajului corpului și a intonației este la fel ca și citirea unei cărți în original fără a te baza pe traducere.

Psihologii au stabilit de mult timp că „limbajul corpului” existent exprimă ceea ce nu vrem sau nu putem spune.

El este mult mai sincer și mai sincer decât toate cuvintele pe care ni le spunem unul altuia. Psihologii au studiat acest fenomen mult timp și au ajuns la o serie de concluzii interesante. Se pare că o persoană are încredere în mod subconștient nu în cuvinte, ci în felul în care au fost rostite.

S-a constatat că gradul de încredere al unei persoane în cuvinte este de doar 20%, în timp ce gradul de încredere în comunicarea non-verbală (postură, gesturi, poziția reciprocă a interlocutorilor) este de 30%.

Dar mai ales, destul de ciudat, avem încredere în intonațiile interlocutorului și în alte componente paralingvistice ale comunicării nonverbale (ritmul de vorbire, pauză, chicoteli etc.)

Dacă pătrundeți în misterele acestui „limbaj corporal” uimitor, puteți înțelege cu ușurință toate gândurile secrete ale interlocutorului dvs., puteți înțelege dacă s-a plictisit de tine, dacă te minte sau spune adevărul.

Distanța dintre interlocutori

Pentru a înțelege importanța acestui criteriu, este suficient să spunem doar că copilul este trei ani se apropie doar de oamenii care îi plac.

De asemenea, adulții încearcă în mod subconștient să nu se apropie de cei care le evocă emoții negative.

Distanța poate dezvălui multe unui observator din exterior care știe măcar puțin despre comunicarea nonverbală.

În primul rând, cu cât relația dintre oameni este mai strânsă și mai intimă, cu atât distanța dintre ei este mai mică. În al doilea rând, distanța dintre interlocutori reflectă statutul lor social: șeful subconștient nu se apropie prea mult de subordonatul său.

Sunt 4 distante personale.

Până la 50 cm este o distanță intimă. Dacă rămâne o distanță atât de mică între interlocutori în timpul unei conversații, atunci ei sunt fie iubiți, fie prieteni foarte apropiați și de lungă durată.

Probabil ați observat că, cu cât cunoaștem oameni mai mult și cu cât ne plac mai mult, cu atât ne apropiem de ei în timpul conversațiilor.

50-120 cm – distanta personala. Aceasta este distanța pentru parteneriatele dintre două persoane cu statut social egal.

1,2 - 4 metri este distanța pentru comunicarea formală. De regulă, o astfel de distanță este menținută în timpul unei conversații între un șef și un subordonat.

4 -7,5 metri – distanță publică. Se referă la comunicarea formală între mai multe persoane.

Când vorbiți cu o persoană, uitați-vă întotdeauna la locul în care sunt îndreptate degetele pantofilor.

Dacă sunt îndreptați în direcția ta, asta înseamnă că interlocutorul este interesat de subiectul conversației și dorește să continue să comunice cu tine.

Dacă degetele de la pantofi sunt ușor întoarse în lateral, atunci nu este interesat de conversația ta, așteaptă cu nerăbdare sfârșitul acesteia și caută o oportunitate de a pleca cât mai repede posibil.

Poziția relativă a interlocutorilor

Aceasta este o parte destul de importantă a comunicării nonverbale. Există mai multe poziții comune.

Poziționați față în față, unul față de celălalt.

Această aranjare reciprocă a interlocutorilor de același sex indică un element prezent de confruntare, relații tensionate și agravate.

Dacă un bărbat și o femeie se poziționează astfel în timpul unei conversații, atunci această poziție înseamnă provocare sexuală.

Poziția în care interlocutorii stau sau stau unul lângă altul indică cooperare, parteneriat și o atitudine prietenoasă unul față de celălalt.

Dacă există o masă dreptunghiulară între oamenii care comunică, atunci aceasta dezvăluie comunicarea de tip „șef - subordonat”.

Masa rotundă egalizează psihologic persoanele care comunică. De aceea, întâlnirile directorilor de firme sau parteneri ar trebui să aibă loc la o masă rotundă.

Poză

Dacă știi ce înseamnă ipostaze, poți folosi aceste cunoștințe pentru a-l face subconștient pe interlocutorul tău să aibă încredere în tine.

Toate pozițiile sunt împărțite în simetrice și asimetrice.

Pozele simetrice „sting” individualitatea. Prin urmare, ele sunt tipice pentru comunicarea oficială.

Pozele asimetrice, dimpotrivă, dezvăluie caracteristici personale persoană și atrage subconștient interlocutorul către el.

În plus, ipostazele sunt împărțite în închise (brațele încrucișate pe piept, picioarele încrucișate) și deschise.

Există și ipostaze semi-închise (mâinile în buzunare).

Pozele închise determină în mod subconștient interlocutorul tău să nu aibă încredere în tine.

Prin urmare, dacă vorbiți, de exemplu, cu un potențial angajator și doriți să-i faceți o impresie bună, atunci nu luați o postură închisă și, în același timp, nu stați ca și cum ați fi înghițit un băț.

Luați o poziție deschisă, ușor asimetrică (capul ușor întors, un braț pe cotieră, celălalt întins de-a lungul coapsei).

Dacă urmați acest sfat, atunci luați în considerare că 50% din succes vă este deja garantat.

Vedere

Dacă interlocutorii de același sex se uită cu atenție unul în ochii celuilalt mai mult de șase secunde, aceasta indică tensiune în relație, conflict ascuns și agresivitate (nu acordați atenție faptului că zâmbesc dulce unul altuia).

Dacă este un bărbat și o femeie, atunci o privire atât de lungă indică o provocare sexuală sau un interes sexual.

Privind pe fereastră dezvăluie depresia.

Gesturi

Dacă o persoană, în timp ce vorbește cu tine, își ridică periodic mâna la gură sau la nas, atunci minte sau te va înșela.

Psihologii explică acest fenomen prin faptul că vorbitorul încearcă în mod subconștient să rețină minciuna care iese din el.

O strângere de mână joacă un rol enorm în formarea unei prime impresii.

De exemplu, o strângere de mână de afaceri ar trebui să fie scurtă și suficient de puternică, astfel încât să fiți considerat o persoană încrezătoare.

Componenta paralingvistică a comunicării

Aceasta include, în primul rând, ritmul vorbirii.

Un ritm rapid indică anxietate, dificultăți personale sau dorința de a convinge, convinge sau seduce.

Vorbirea rapidă combinată cu descrierile detaliilor și micilor detalii înseamnă nesinceritate.

Vorbirea lentă este caracteristică persoanelor deprimate sau aroganților cu trăsături de snobism.

În al doilea rând, o pauză în conversație. Această tehnică provoacă tensiune în interlocutor și este o modalitate foarte eficientă de a pune presiune asupra acestuia.

Ceea ce tocmai v-am spus nu este nici măcar o introducere în NLP. Am încercat să arăt despre ce este această știință viata de zi cu zi. Știință de care este întotdeauna nevoie.

Nu întâmplător privirea este unul dintre cei mai importanți factori în relațiile umane. La urma urmei, ei spun că ochii sunt oglinda sufletului. Ei, ca nimic altceva, sunt capabili să exprime gândurile nerostite ale unei persoane. Ochii sunt un fel de apendice al creierului, dar cu acces la mediul extern. Ei reacționează la absolut fiecare gând pe care îl avem și această reacție se reflectă în ei în consecință.

Mulți oameni se confruntă cu un disconfort semnificativ atunci când trebuie să comunice cu oameni în întuneric ochelari de protecție. Potrivit uneia dintre prietenele mele, care recent a început să aibă dificultăți în relația cu iubitul ei, prietena ei a încercat întotdeauna să se protejeze cu ochelari întunecați în timpul conversațiilor serioase. „Dacă stăm la masă și practic nu facem niciun gest, pot reacționa la cuvintele lui de fiecare dată în același mod ca și cum aș fi vorbit cu el la telefon. Se simte ca și cum le-a pus intenționat pentru a-mi fi mai ușor să mint.”

S-a observat că, dacă există un impuls agresiv în gândurile unei persoane, atunci ochii, de regulă, strabesc și pupilele se îngustează pentru o claritate maximă. În astfel de momente, o persoană îți trimite o privire „piercing” sau, după cum se spune, „ucigaș”.

Dacă o persoană experimentează un val de bunătate sau sentimente calde, atunci pleoapele sale se relaxează și pupilele se măresc. În literatură, astfel de ochi sunt adesea numiți „zâmbet” sau „râzând”. Nu doar un bărbat și o femeie se pot privi cu asemenea ochi; Așa se uită copiii la profesorul lor preferat; prieteni apropiați după o lungă despărțire, cunoștințe ocazionale care s-au plăcut încă din primele minute de comunicare.

Prin mișcarea ochilor se determină cel mai adesea că o persoană minte, sau încearcă să ascundă ceva, sau își amintește ceva sau că a ascuns ceva din cauza a ceva.

Când i se pune o întrebare neașteptată, ochii flutură; În același timp, privirea se duce în lateral pentru o secundă. Acest lucru se întâmplă atunci când o persoană este, după cum se spune, luată prin surprindere, confuză de întrebarea ta. Cel mai adesea, începe să vorbească prostii, să se încurce și să se bâlbâie. Dar această reacție nu este încă un semn de minciuni, deși, desigur, se poate întâmpla și acest lucru.

Minciunile au, de asemenea, unele dintre propriile lor caracteristici. Aceste semne nu sunt întotdeauna exprimate; ele, așa cum am spus deja, sunt ușor de confundat cu confuzia sau cu alte sentimente. În plus, o persoană nu poate minți în mod constant atunci când comunică cu tine. El te înșală, de regulă, într-un singur lucru, și nu doar așa, ci încercând să scapi. Prin urmare, în momentele de conversație cu tine, el experimentează, pe lângă dorința de a minți, o varietate de sentimente. În acest moment, se poate strădui să-și amintească ceva, să-și dea seama, să inventeze ceva. În plus, el trebuie să răspundă instantaneu la întrebările tale. Și toate procesele care au loc în conștiința lui, așa cum am spus deja, sunt reflectate în ochii lui. Desigur, nu veți învăța imediat să distingeți exact când vă mint. Dar, desigur, există câteva reguli comune tuturor.

Dacă un mincinos încearcă frenetic să inventeze ceva, ochii lui, de regulă, „trag” brusc în sus. În momentul în care îți spune această minciună, ochii lui, dimpotrivă, sunt extrem de clari și nemișcați. Îți spune o minciună pregătită cu o voce uniformă și te privește cu ochi care nu clipesc.

O persoană care încearcă să-și amintească ceva, privirea lui cade ușor în jos. Pentru a vă convinge de acest lucru, urmăriți unii elevi și școlari în timpul examenelor în acele momente în care profesorul le pune întrebări suplimentare despre material.

O persoană care ascunde ceva, în cuvinte, de regulă, încearcă să evite să răspundă. În același timp, ochii îi mijesc în jos de la amintiri, trădându-l astfel.

Deoarece direcția privirii provoacă reacții reflexe necondiționate ale interlocutorului, atunci, cunoscând motivul acestei reacții, acestea pot fi ușor controlate: doar schimbați privirea.

Vizualizați direcția în cel mai bun mod posibil demonstrează starea internă a unei persoane în raport cu interlocutorul. Dacă o persoană se simte mai slabă decât interlocutorul său, atunci se uită de sub sprâncene, de jos în sus. Așa se uită adolescenții la părinții lor când îi mustră pentru comportament rău, note mici sau altceva.

Dacă, în același timp, capul interlocutorului este înclinat înainte, atunci aceasta exprimă frică și respect, iar dacă este în lateral - servilitatea și dorința de a asculta. În același timp, privirea lui este concentrată asupra interlocutorului - parcă și-ar fi surprins cea mai mică mișcare. Așa se uită adesea subordonații la superiori. Acest mod de comportament a fost moștenit și de om de la strămoșii săi blăniți. Cum s-a dezvoltat la el? După cum urmează. În cazul unei posibile agresiuni din exterior, animalul trebuia să se ferească de jos, deoarece adversarul său mai puternic îl putea zdrobi pur și simplu cu corpul său. Dacă s-a întâmplat acest lucru, atunci mai exista speranța de a se elibera, de a-l arunca, de a-i face o capulă: până la urmă, fața (sau mai degrabă botul) și tot. organele interne inamicul mai slab a rămas închis de atacator.

Dacă o persoană se simte mai puternică, atunci capul său este ușor aruncat înapoi sau pur și simplu ridicat puțin mai mult decât de obicei, privirea sa este îndreptată de sus în jos. În același timp, s-ar putea să nu se uite neapărat la fața interlocutorului. Acest lucru se datorează faptului că reflexul animal se face din nou simțit: un individ care se uită în acest fel nu se mai pregătește să se eschiveze, ci să zdrobească însuși inamicul. Privirea ei, de regulă, nu este concentrată, deoarece reacția unui animal mai slab nu este interesantă pentru ea, cu excepția, poate, în acele cazuri în care se pregătește pentru un atac.

Aceste trăsături comportamentale, păstrate la oameni încă din acele vremuri îndepărtate, pot fi folosite cu destul de mult succes. Să ne gândim cum. Probabil ați întâlnit oameni care nu puteau fi lideri decât cu cei care erau mai slabi decât ei. Cu cei puternici, toate ambițiile lor de conducere au dispărut undeva. În general, ca în zicala: „Bine făcut printre oi, iar alături de bine făcut este oaia însăși”. Această trăsătură, sincer vorbind, nu este cea mai bună la o persoană, dar este complet condiționată de natură. Conform observațiilor mele, mai mult de jumătate dintre oameni sunt vinovați de acest lucru. Desigur, nu suntem capabili să schimbăm situația, o putem folosi doar în scopurile de care avem nevoie.

Dacă liderul începe brusc să se comporte ca un slab, confirmându-și poziția cu o anumită privire, atunci individul slab va începe imediat să devină obscen. Acesta este exact ceea ce explică faptul că, în familiile în care animalele (și copiii, apropo, de asemenea) sunt exagerat de răsfățat, prețuit și răsfățat de toate, aceste animale de companie se așează foarte repede pe gâtul proprietarului. Proprietarul, iubindu-și animalele de companie, le demonstrează slăbiciunea sa, de care profită cu succes.

Dacă cel slab afișează brusc obiceiurile unui lider, atunci liderul se străduiește să-l pună imediat în locul lui (firesc, dacă relația a fost deja stabilită).

După cum am spus deja, subconștientul uman înregistrează toate aceste semne non-verbale. Și ceea ce este cel mai interesant este că atunci când oamenii se întâlnesc, își construiesc relațiile tocmai pe baza acestora indicii nonverbale. Mai mult, acest lucru se întâmplă în mod reflex și este evaluat de conștiință numai în acele cazuri în care trebuie să răspundem la întrebarea: „De ce m-am comportat brusc în acest fel?” Adevăratul răspuns la această întrebare, în teorie, ar trebui să fie următorul: „Pentru că sunt mai puternic decât el și îmi place să-l arăt.” Dar o astfel de explicație nu i se întâmplă unei persoane: cumva nu vreau să o permit. Animalele ar fi mai probabil să dea un astfel de răspuns dacă ar putea vorbi. Prin urmare, conștiința umană caută orice explicație pentru acțiunile sale. De exemplu, această persoană slabă ar putea avea o înfățișare de neprezentat, un mod neplăcut de a vorbi, ar putea părea prost unei persoane puternice etc.

Analizează-ți propriul comportament. Imaginează-ți că tu, o persoană destul de încrezătoare, ești forțat să comunici cu un interlocutor care se comportă după cum urmează. Parcă nici măcar nu s-ar uita la tine, ci undeva fie puțin mai jos, fie chiar în spațiu. E ca și cum nu ai exista pentru el, pentru că nu poți să-i prinzi privirea. Această poziție este incomodă, incomodă pentru tine și imediat începi să faci ceva pentru a-l forța să te privească în față; încerci să-l faci să vorbească, să obții o anumită reacție față de tine. Uneori, pentru a face acest lucru, te ridici de pe scaun, începi să te miști sau chiar să mergi în jurul lui în cercuri, privindu-l în ochi. În același timp, nu îți dai seama că exact așa s-a comportat vechea maimuță cu zeci de mii de ani în urmă. Este neplăcut, desigur, dar este un fapt: reflexele străvechi nu dispar nicăieri.

Toate acestea spun doar că direcția privirii poate fi folosită. Cum exact, probabil că ați înțeles deja. Folosind una sau alta privire atunci când comunicați cu ceilalți, puteți obține aproape orice reacție de care aveți nevoie. În același timp, trebuie să te împaci cu faptul că privirea ta provoacă o reacție specifică la tine ca obiect semnificativ din punct de vedere social, și nu la unele dintre gândurile tale pe care încerci să le transmiți altora.

ROSZHELDOR

Instituție de învățământ de stat

Studii profesionale superioare

„Universitatea de Stat de Transport din Rostov”

„Mijloace de comunicare nonverbală – gest”

Completat de: student GST-1-044

Mogilka Lilia Vladislavovna

Verificat de: Ph.D. prof. Isaeva T.E.

Rostov-pe-Don

Introducere………………………………………………………………………….…..3

Gesturi deschise………………………………………………………….4

Gesturi închise……………………………………………………………………………………...6

Reguli finale…………………………………………………………11

Lista literaturii utilizate………………………………………………….12

Introducere.

Limbajul nonverbal este un tip de comunicare atunci când cuvintele nu sunt folosite: expresiile faciale, gesturile, intonațiile sunt partea cea mai importantă a comunicării. Uneori, prin aceste mijloace se pot spune mult mai multe decât prin cuvinte. Expert australian în „limbajul corpului” A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonație etc.) - 38%, expresii faciale, gesturi, posturi - 55%. Cu alte cuvinte, putem spune că nu ceea ce se spune contează, ci modul în care se spune.

Comunicarea nonverbală joacă un rol important în schimbul de emoții atât între oameni, cât și între animale, inclusiv între o persoană și animalele sale de companie dresate. Observațiile arată că în procesele de comunicare 60% - 95% din informații sunt transmise tocmai prin sistemul nonverbal.

Unul dintre cele mai importante și comune mijloace de comunicare nonverbală este gestul.

Nici nu ne putem imagina câte gesturi diferite folosește o persoană când comunică, cât de des își însoțește discursul cu ele. Și iată ce este surprinzător. Limba este predată din copilărie, iar gesturile sunt dobândite în mod natural și, deși nimeni nu explică sau descifrează în prealabil sensul lor, vorbitorii le înțeleg și le folosesc corect. Acest lucru se explică probabil prin faptul că gestul este folosit cel mai adesea nu pe cont propriu, ci însoțește cuvântul, servește ca un fel de suport pentru acesta și, uneori, îl clarifică.

Și dacă înveți să înțelegi ce înseamnă anumite gesturi, poți afla multe despre interlocutorul tău!

Gesturi deschise.

Mâinile deschise.

Vorbitorul a gesticulat cu o mână (sau două) către ascultător, cu palma momentan orientată în sus. Acest gest este deosebit de evident la copii: atunci când sunt mândri de realizările lor, își arată deschis mâinile.

Gestul „mâinilor deschise” demonstrează dorința de a se întâlni la jumătatea drumului și de a stabili contactul. Acest gest începe parcă din adâncuri, de la nivelul stomacului, îndreptând mâinile ușor în sus și spre interlocutor. Arată „nimic ascuns aici”. Un astfel de gest subliniază în mod favorabil frazele „Suntem gata să cooperăm cu tine”, „Poți avea încredere în noi”.

Un gest mai emoționant și mai cald este atunci când mâinile descriu o traiectorie de la „inima” lor la „inima” interlocutorului. Acest gest pune accent pe interconectarea intereselor, de exemplu, între vânzător și client. Poate spori impactul unor fraze precum „Am pregătit în mod special acest contract în interesul dumneavoastră”, „Preocuparea noastră este că vă simțiți confortabil”.

Mâinile interlocutorului sunt întoarse palmele în sus și răspândite larg în lateral. Capul este drept, umerii sunt îndreptați. Aspectul este direct. Expresiile feței sunt naturale, fără tensiune sau rigiditate. Această poziție a prieteniei ca mijloc de comunicare non-verbală vorbește despre deschidere și sinceritate.

Strângere de mână.

O strângere puternică și energică a mâinii interlocutorului, cuplată cu o exclamație veselă, vorbește despre sinceritatea partenerului și despre dorința acestuia de a continua conversația. Înfășurarea mâinilor sub forma unei „mănuși” vorbește și despre prietenie.

Mângâie pe spate sau pe umăr.

Bătrânirea pe spate sau pe umăr este în principal caracteristică bărbaților. Aceste gesturi nonverbale sunt adesea interpretate ca semne de prietenie, îngrijorare sau încurajare. Ele pot fi văzute în aproape toate categoriile de vârstă. Atingerea pare să demonstreze puterea masculinăși dorința proprietarului său de a veni în ajutor.

Desfacerea jachetei.

Oamenii care sunt deschiși și prietenoși cu tine se desfac adesea și chiar își scot jacheta în prezența ta. Observațiile arată că între interlocutorii cu sacourile descheiate se ajunge la un acord mai des decât între cei care au rămas cu nasturi. Cel care și-a schimbat decizia într-o direcție favorabilă și-a descleștat mâinile și și-a desfăcut automat geaca.

Când devine clar că este posibilă un acord sau o soluție pozitivă la problema în discuție și, de asemenea, atunci când se creează o impresie pozitivă colaborare, cei care stau isi desfac nasturii la jachete, isi indrept picioarele si se deplaseaza spre marginea scaunului mai aproape de masa, care ii desparte de interlocutorul care sta vizavi.

Pozitivitate.

Interpretat ca o ușoară înclinare a capului înainte și o atingere ușoară a mâinii pe obraz. Corpul este înclinat înainte. Iată o persoană care este interesată de ceea ce se întâmplă și are o atitudine pozitivă față de informație.

Gesturi închise.

Suspiciune și secret.

Interlocutorul își freacă mecanic fruntea, tâmplele, bărbia și încearcă să-și acopere fața cu mâinile. Acest lucru indică neîncredere, îndoială că ai dreptate, dorința de a ascunde ceva, de a ascunde ceva de tine. Dar cel mai adesea încearcă să nu se uite la tine, uitându-se în altă parte. Un alt indicator al secretului este inconsecvența gesturilor. Dacă o persoană ostilă sau defensivă zâmbește, aceasta înseamnă că încearcă să-și ascundă nesinceritatea cu un zâmbet artificial.

Apărare, reacție negativă.

Pur și simplu încrucișarea brațelor este un gest universal care indică o stare defensivă sau negativă a interlocutorului. În acest caz, ar trebui să vă reconsiderați ceea ce faceți sau spuneți, pentru că... interlocutorul va începe să se îndepărteze de discuţie. De asemenea, este necesar să se țină cont de faptul că acest gest influențează comportamentul celorlalți. Dacă într-un grup de patru sau mai multe persoane o persoană își încrucișează brațele, atunci vă puteți aștepta în curând ca alții să urmeze exemplul. Adevărat, acest gest poate însemna pur și simplu calm și încredere, dar asta se întâmplă atunci când atmosfera conversației nu este de natură conflictuală. Dacă, pe lângă faptul că își încrucișează brațele pe piept, interlocutorul își strânge și degetele într-un pumn, aceasta indică ostilitatea sau poziția sa ofensivă. În acest caz, trebuie să încetiniți discursul și mișcările, ca și cum v-ați invita interlocutorul să vă urmeze exemplul, atunci încercați să schimbați subiectul conversației;

Mâinile brațelor încrucișate strâng umerii. Uneori, mâinile se înfig în umeri sau bicepși atât de strâns încât degetele devin albe. Aceasta înseamnă să frânezi reacția negativă a celeilalte persoane la poziția ta. Este gata să se grăbească în luptă și cu greu se poate reține pentru a nu te întrerupe. Această tehnică este folosită atunci când interlocutorii se ceartă, încercând cu orice preț să-l convingă pe celălalt de corectitudinea poziției lor. Poza cu brațele încrucișate este adesea însoțită de o privire rece, ușor îngustată și de un zâmbet artificial. Această expresie facială spune că interlocutorul tău este „la limită”. Și dacă nu se iau măsuri prompte pentru a reduce tensiunea, poate apărea o defecțiune.

Brațele încrucișate peste piept cu degetele mari îndreptate vertical. Acest gest transmite un semnal dublu; prima este despre o atitudine negativă (brațele încrucișate), a doua este un sentiment de superioritate exprimat de degetele mari. Interlocutorul care folosește acest gest se joacă de obicei cu unul sau ambele degete, iar poziția în picioare se caracterizează prin balansarea pe călcâie. Gestul este folosit și pentru a exprima ridicol sau lipsă de respect față de o persoană către care degetul mare este îndreptat ca peste umăr.

Brațele încrucișate pe piept, picioarele încrucișate în pozițiile în picioare și așezat - un gest clasic de închidere și inaccesibilitate. Clipirea frecventă este un semn de protecție și confuzie. Statutul emoțional al unei persoane nu îi permite să se simtă liber și în largul lui. Dacă încerci să negociezi ceva cu un astfel de interlocutor, probabil că vei primi un refuz.

Reflecție și evaluare.

O expresie facială gânditoare este însoțită de un gest „mână pe obraz”, atunci când interlocutorul ia poziția „Gânditorului” a lui Rodin, sprijinindu-și mâna pe obraz. Acest gest indică faptul că este interesat de ceva. Rămâne de văzut ce a determinat concentrarea asupra unei anumite probleme.

Ciupirea podului nasului, de obicei cu ochii închiși, indică o concentrare profundă și o gândire intensă.
Când interlocutorul este implicat în procesul de luare a deciziei, acesta se scarpină în bărbie. Odată luată decizia, zgârierea se oprește. Acest gest este de obicei însoțit de ochi ușor îngustați pe față - de parcă s-ar uita la ceva în depărtare, căutând acolo un răspuns la întrebarea lui.

Când interlocutorul își ridică mâna la față, sprijinindu-și bărbia pe palmă și întinzându-și degetul arătător de-a lungul obrazului (degetele rămase sunt sub gura), aceasta este o dovadă elocventă că vă percepe critic argumentele.

Îndoială și incertitudine.

Cel mai adesea ele sunt exprimate prin zgârierea zonei de sub lobul urechii sau partea laterală a gâtului cu degetul arătător al mâinii drepte. Atingerea sau frecarea ușoară a nasului este, de asemenea, un semn de îndoială. Când interlocutorului tău îi este greu să răspundă la întrebarea ta, deseori începe să-și atingă sau să-și frece nasul cu degetul arătător. Cu toate acestea, există un cuvânt de precauție aici: uneori oamenii își freacă nasul pentru că mănâncă. Cu toate acestea, cei care se scarpină pe nas o fac, de obicei, energic, în timp ce cei pentru care este un gest doar ating ușor.

Reticenta de a asculta, dorinta de a incheia conversatia.

Dacă interlocutorul tău își lasă pleoapele în jos, atunci ai devenit neinteresant pentru el, sau pur și simplu ești obosit, sau se simte superior ție. Când observi această privire de la interlocutorul tău, ține cont că ceva trebuie să se schimbe dacă ești interesat să închei cu succes conversația.

Zgârierea urechii este cauzată de dorința interlocutorului de a se izola de cuvintele pe care le aude. O altă opțiune pentru atingerea urechii este frecarea auriculei, găurirea în ureche cu vârful degetului sau tragerea de lobul urechii în încercarea de a acoperi orificiul urechii cu el. Acest gest sugerează că interlocutorul a auzit suficient și poate că vrea să vorbească singur.

În cazul în care interlocutorul dorește în mod clar să încheie rapid conversația, el se mișcă în mod vizibil (și uneori inconștient) și se întoarce spre ușa de ieșire, în timp ce picioarele lui se întorc și ele spre ieșire. Întoarcerea corpului și poziția picioarelor indică faptul că vrea cu adevărat să plece. Un indicator al unei astfel de dorințe este și un gest când interlocutorul își scoate ochelarii și îi lasă sfidător deoparte.

În această situație, trebuie să-ți interesezi interlocutorul în ceva sau să-i dai posibilitatea să plece.

Timpul târâind.

Una dintre modalitățile de a întârzia timpul de gândire la o decizie este să mușteți tâmplele ochelarilor, precum și să scoateți și să puneți ochelarii în mod constant și să ștergeți lentilele.

Când observi un astfel de gest imediat după ce ai întrebat o persoană despre decizia sa, cel mai bine este să taci și să aștepți.

Dacă un partener își pune ochelarii înapoi, înseamnă că dorește să arunce o altă „privire” la fapte.

Un semn al dorinței de a încetini este ritmul. Mulți interlocutori recurg la această metodă în încercarea de a „juca timpul” pentru a rezolva o problemă complexă sau a lua o decizie dificilă. Cei care se plimbă nu ar trebui să fie distrași. Acest lucru le poate perturba șirul de gândire și îi poate împiedica să ia o decizie.

Plictiseală.

Interlocutorul își sprijină capul cu mâna. Este clar că este indiferent la ceea ce se întâmplă. Dacă stă în public, putem spune cu încredere: materialul prezentat de lector este complet neinteresant. În astfel de cazuri, este recomandat să schimbați subiectul de conversație cu ceva care îl îngrijorează sau „îl zguduie” cu o întrebare neașteptată. Asigurați-vă că se va trezi și de asta aveți nevoie.

Dezaprobare.

Scuturarea scamelor inexistente, îndreptarea pliurilor îmbrăcămintei, tragerea de fustă este un semn că interlocutorul tău nu este de acord cu punctul de vedere exprimat. Veți realiza rapid nevoia de a trece la subiecte neutre. Cu toate acestea, dacă un fir se lipește efectiv de mâneca unei jachete sau hainele sunt încrețite, acest lucru nu trebuie privit ca un gest de dezaprobare.

Dacă o persoană își ține mâna de bărbie, cu degetul arătător întins de-a lungul obrazului, iar cu cealaltă mână îi susține cotul, sprânceana stângă este coborâtă - vei înțelege că are o evaluare negativă a ceea ce se întâmplă.

Iritarea.

Când o persoană spune o minciună evidentă și realizează că a fost descoperită, va experimenta iritare, care se poate manifesta prin slăbirea involuntară a cravatei sau a gulerului. Acest lucru se poate manifesta și prin frecarea gâtului, mișcări inutile ale mâinilor, ciupirea poșetei unei doamne sau desenul mecanic pe hârtie.

Neîncredere.

O persoană, care ascultă vorbitorul, își acoperă gura cu palma. Acest gest indică dezacord cu opinia interlocutorului. Se pare că își reține declarațiile, suprimă sentimentele și experiențele adevărate. Dacă în timpul unei conversații prietenul tău a făcut în mod neașteptat un gest de neîncredere, trebuie să te oprești și să te gândești la ce cuvinte au provocat o astfel de reacție.

Minciuni, înșelăciune.

În timpul unei conversații, interlocutorul își ascunde mâinile. Este probabil să spună o minciună, deoarece creierul persoanei trimite subconștient semnale corpului și atunci când este spusă o minciună, apare o dorință puternică de a-și pune mâinile în buzunar.

O încercare de a vă acoperi gura, ochii sau urechile cu mâinile indică faptul că cealaltă persoană minte. Protejarea gurii cu mâna este unul dintre puținele gesturi deschise care indică clar înșelăciunea. Mâna acoperă gura și degetul mare apăsat pe obraz în timp ce creierul trimite un semnal pentru a reține cuvintele rostite. Unii oameni încearcă să falsească tusea pentru a masca gestul.

Atingerea nasului este o versiune subtilă, deghizată a gestului anterior. Poate fi exprimat prin câteva atingeri ușoare în gropița de sub nas sau poate fi exprimat printr-o atingere rapidă, aproape imperceptibilă, a nasului. Explicația pentru acest gest poate fi că în timpul unei minciuni apar îndemnuri gâdilatoare pe terminațiile nervoase ale nasului și chiar vrei să-l zgârie.

Frecarea pleoapei este cauzată de dorința de a se ascunde de înșelăciune sau suspiciune și de a evita privitul în ochii interlocutorului căruia i se spune o minciună. Bărbații își freacă de obicei pleoapa foarte energic, iar dacă minciuna este foarte gravă, se uită în altă parte sau, mai des, se uită la podea. Femeile efectuează această mișcare foarte delicat, trecându-și degetul pe sub ochi.

Minciuna provoacă, de obicei, o senzație de mâncărime în țesuturile musculare nu numai ale feței, ci și ale gâtului. Prin urmare, unii interlocutori își trag gulerul înapoi atunci când mint sau bănuiesc că le-a fost descoperită înșelăciunea. Când vezi că cealaltă persoană minte, îi poți cere să repete sau să clarifice ceea ce a spus. Acest lucru îl va face pe înșelător să refuze să-și continue jocul viclean.

Gesturile care transmit nesinceritate sunt în mare parte asociate cu mâna stângă. Acest lucru se datorează faptului că mâna dreaptă, fiind mai dezvoltată (la majoritatea oamenilor), este mai controlată de conștiință și o face „cum ar trebui”.
Cel stâng, mai puțin dezvoltat și controlat de emisfera dreaptă a creierului, face ceea ce vrea subconștientul, dezvăluind astfel gândurile secrete ale persoanei. Dacă interlocutorul gesticulează cu mâna stângă, atunci acest lucru ar trebui să te alerteze: este foarte probabil să înșele sau să ia o poziție neprietenoasă.

Agresivitate.

Dacă marginea degetului arătător atinge masa, atunci aceasta înseamnă următorul lucru: „Te avertizez din nou - apoi învinovățiți-vă!” Dacă suprafața degetului bate, atunci aceasta corespunde cu așa ceva: „Despre ce vorbești? Așteaptă, dragă, așteaptă!”

Degetele arătător, mijlociu și inelar mângâie sau zgârie degetele mâinii secunde. Gestul ilustrează disponibilitatea pentru agresiune fizică.

Un gest de agresiune mai puțin vizibil, dar mai periculos este scărpinatul sau mângâierea marginilor palmei cu degetele. Ea ilustrează dorința nu numai de a lupta cu un adversar, ci și de a-l măcina literalmente în pulbere. Brațele sunt cel mai adesea ridicate la nivelul pieptului.

Dacă degetele interlocutorului strânse la nivelul pieptului sunt aruncate brusc înainte ca un evantai (palma se deschide în sus), aceasta înseamnă că persoana nu caută împăcare, are suficientă putere pentru a-și apăra poziția. Prin această fantezie către inamic are loc o eliberare puternică de energie concentrată la vârful degetelor. Este ca și cum o persoană atrage nu numai puterea argumentelor sale pentru a ajuta, ci și potențialul energetic al corpului. O persoană slabă poate fi cu ușurință „incitată” cu un astfel de gest. Persoana se va simți rău, o pierdere a voinței și a forței. Dar, din fericire, acest gest apare destul de rar într-o conversație față în față apare mai des într-o dispută între o persoană și mai mulți adversari demni;

Dacă observi că interlocutorul tău folosește din ce în ce mai mult astfel de gesturi, fii în gardă și încearcă să faci totul pentru a readuce conversația într-o direcție mai calmă. Schimbați subiectul, arătați-vă starea de spirit prietenoasă, aflați sincer motivul real al iritației sau, în cele din urmă, amânați conversația până la vremuri mai bune.

Reguli finale:

Nu trageți concluzii pripite bazate pe o singură mișcare a corpului interlocutorului dvs.

Așteptați ca alte semnale să „spună” despre starea sa.

Acordați atenție în primul rând la așa-numitele „lucruri mici”.

Nu vă adaptați observația la o primă impresie deja formată.

În procesul de comunicare, este necesar să se ia în considerare atmosfera generală a conversației, conținutul acesteia și starea de spirit generală.

Comportamentul tău ar trebui să fie natural, nu tensionat și nu trebuie să-ți forțeze interlocutorul să se încordeze și să aștepte un truc.

(8) non-verbal fonduri comunicare" Completat: art. gr. 24PS-..., forme non-verbal aspectul schimbului de informații – non-verbal comunicare. LA mijloace non-verbal comunicațiile aparțin gesturi, expresii faciale,...

• Nonverbal fonduri comunicare (4)

  Rezumat >> Psihologie

  Citire non-verbal fonduri comunicare, cum să expuneți oamenii în minciuni și cum să îl folosiți singur gesturi. Scopul... pe care l-am văzut în timpul eseului, non-verbal fonduri comunicare, adică gesturi, mișcări ale corpului, atingeri, priviri etc., are o uriașă...

Comunicarea nonverbală - Acesta este un tip de interacțiune non-vorbire de natură comunicațională între ființe vii. Cu alte cuvinte, comunicarea nonverbală umană este un tip de transmitere a tot felul de informații sau capacitatea de a influența mediul înconjurător fără utilizarea mecanismelor de vorbire (lingvistice). Instrumentul interacțiunii descrise este corpul fizic al indivizilor, care dispune de o gamă largă de instrumente și tehnici specifice de difuzare a informațiilor sau de schimb de mesaje.

Comunicarea nonverbală acoperă tot felul de gesturi și expresii faciale, diverse posturi corporale, timbrul vocii, contactul fizic sau vizual. Mijloacele umane de comunicare non-verbală transmit conținutul figurativ și esența emoțională a informațiilor. Limbajul componentelor non-voce ale comunicării poate fi primar (toate mijloacele de mai sus) și secundar (diverse limbaje de programare, cod Morse). Multe minți științifice sunt încrezătoare că doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, 38% din date sunt trimise folosind mijloace sonore, care includ tonul vocii, intonația și 55% prin instrumente de interacțiune non-verbală, folosind de fapt non-vorbirea primară. componente. Rezultă că ceea ce este fundamental în comunicarea umană nu este informația vorbită, ci modul de prezentare a acesteia.

Comunicare comunicare nonverbală

Societatea înconjurătoare poate învăța multe despre ea doar prin felul său de a alege hainele și conversația, gesturile folosite etc. În urma multor studii, s-a relevat că metodele non-verbale de comunicare au două tipuri de surse de origine, şi anume evoluţia biologică şi cultura. Cele nonverbale sunt necesare în scopul:

— reglarea fluxului procesului de interacțiune comunicativă, crearea contactului psihologic între interlocutori;

- îmbogăţirea semnificaţiilor transmise prin cuvinte, îndrumarea interpretării contextului verbal;

- exprimarea emoțiilor și reflectarea interpretării situațiilor.

Comunicările non-verbale includ gesturi cunoscute, expresii faciale și posturi corporale, precum și coafura, stilul vestimentar (haine și pantofi), interiorul biroului, cărți de vizită, accesorii (ceasuri, brichete).

Toate gesturile pot fi împărțite în gesturi de deschidere, suspiciune, conflict sau apărare, gândire și raționament, incertitudine și îndoială, dificultate etc. Desfășurarea jachetei sau reducerea distanței dintre un partener de conversație este un gest de deschidere.

Frecarea frunții sau a bărbiei, încercarea de a-ți acoperi fața cu mâinile și mai ales evitarea contactului vizual și privirea în lateral indică suspiciune și secret. Gesturile de conflict sau de apărare includ încrucișarea brațelor și strângerea degetelor într-un pumn. Gândul interlocutorului este indicat prin ciupirea podului nasului, o mână pe obraz (poza „gânditorului”). A zgâri cu degetul arătător spațiul de deasupra lobului urechii sau a părții laterale a gâtului înseamnă că interlocutorul se îndoiește de ceva sau indică incertitudinea lui. Scărpinatul sau atingerea nasului indică o situație dificilă pentru persoana care vorbește. Dacă în timpul unei conversații unul dintre participanți își coboară pleoapele, atunci o astfel de acțiune îi comunică dorința de a încheia conversația cât mai curând posibil. Scarpinatul urechii demonstreaza respingerea interlocutorului a ceea ce spune partenerul sau a felului in care il pronunta. Întinderea lobului urechii reamintește că partenerul este deja obosit să asculte și, de asemenea, vrea să vorbească.

Comunicațiile non-verbale includ și strângeri de mână, care exprimă diferitele poziții ale participanților la interacțiunea de comunicare. Prinderea de mână a unuia dintre cei care se întâlnesc în așa fel încât palma să fie în jos indică autoritatea interlocutorului. Statutul egal al acestor întâlniri este indicat de o strângere de mână, în care mâinile participanților sunt în aceeași poziție. Întinderea unei mâini cu palma în sus indică supunere sau supunere. Subliniază statutul diferit al celor care se întâlnesc sau o anumită distanță în poziție sau își exprimă lipsa de respect strângând cu mâna dreaptă și neîndoită. Extinderea doar vârfurile degetelor pentru o strângere de mână indică o lipsă de respect totală față de celălalt individ. O strângere de mână cu două mâini indică sinceritate de încredere, exces de sentimente și apropiere.

De asemenea, strângerile de mână ale cetățenilor din diferite țări pot diferi. De exemplu, americanii se caracterizează prin strângeri de mână puternice și energice. La urma urmei, ei vorbesc despre putere și eficiență. Pentru oamenii din partea asiatică a continentului, astfel de strângeri de mână pot provoca nedumerire. Sunt mai obișnuiți cu strângeri de mână moi și lungi.

Comunicarea nonverbală joacă un rol important. De exemplu, ridicarea scamelor dintr-un costum este un gest de dezaprobare și dezacord în cadrul negocierilor. Pentru a prelungi pauza înainte de a lua decizia finală, poți să-ți scoți ochelarii și să-i pui sau să ștergi lentilele. De asemenea, puteți evidenția acțiuni care vor indica non-verbal dorința de a finaliza întâlnirea. Acestea includ: împingerea corpului înainte, cu mâinile așezate pe genunchi sau pe cotiere. Mâinile ridicate în spatele capului demonstrează că pentru interlocutor conversația este goală, neplăcută și împovărătoare.

Limbajul nonverbal de comunicare este evident chiar și în modul în care un individ fumează. Un partener de comunicare închis și suspect direcționează fluxul de fum expirat în jos. Ostilitatea sau agresivitatea mai puternică este indicată prin expirarea fumului de la colțurile gurii în jos. De asemenea, este importantă intensitatea expirării fumului. Expirația rapidă a fumului indică încrederea interlocutorului. Cu cât este mai rapid, cu atât individul se simte mai încrezător. Cu cât fluxul este expirat în jos mai intens, cu atât interlocutorul este mai negativ. Ambiția este indicată prin expirarea fumului prin nări cu capul ridicat. Același lucru, dar cu capul în jos, comunică că individul este foarte supărat.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în timpul interacțiunii comunicative sunt percepute simultan, drept urmare ele trebuie analizate ca un tot indivizibil. De exemplu, în timpul unei conversații cu o persoană zâmbitoare, frumos îmbrăcată, cu un timbru plăcut al vocii, interlocutorul său, fără să-și dea seama, se poate îndepărta de partenerul său din cauza faptului că nu-i place mirosul partenerului său. apa de toaleta. O astfel de acțiune non-verbală îl va face pe partener să creadă că nu totul este în regulă cu el, de exemplu, cu aspectul său. Înțelegerea acestui lucru vă poate face să vă pierdeți încrederea în propriile cuvinte, să vă înroșiți fața și să apară gesturi ridicole. Această situație indică faptul că mijloacele de comunicare verbale și nonverbale sunt indisolubil legate. La urma urmei, gesturile care nu sunt susținute de cuvinte nu au întotdeauna sens, iar cuvintele în absența expresiilor faciale sunt goale.

Caracteristicile comunicării nonverbale

Cele mai dificile pentru poziția corpului, capului, brațelor și umerilor sunt de cea mai mare importanță în comunicare. Aceasta este tocmai particularitatea comunicării nonverbale în timpul unei conversații. Umeri ridicați indică tensiune. Când sunt relaxați, cad. Umerii căzuți și capul ridicat indică adesea deschidere și o atitudine față de rezolvarea cu succes a problemelor. Umerii ridicați combinați cu capul în jos sunt un semn de nemulțumire, izolare, frică și incertitudine.

Un indicator al curiozității și interesului este un cap înclinat în lateral, iar pentru jumătatea dreaptă acest gest poate exprima un flirt ușor sau avansuri.

Expresia feței sale poate spune multe despre un individ în timpul unei conversații. Un zâmbet sincer indică prietenie și o atitudine pozitivă. Nemulțumirea sau retragerea se exprimă prin buzele strâns comprimate. Îndoirea buzelor, ca într-un rânjet, vorbește despre îndoială sau sarcasm. Privirea joacă, de asemenea, un rol important în comunicarea nonverbală. Dacă privirea este îndreptată spre podea, atunci aceasta demonstrează fie o dorință de a opri interacțiunea de comunicare, dacă în lateral, atunci vorbește despre neglijență. Poți subjuga voința interlocutorului tău cu ajutorul unei priviri directe lungi și nemișcate în ochi. Ridicarea capului împreună cu privirea în sus înseamnă dorința de o pauză în conversație. Înțelegerea este exprimată printr-o ușoară înclinare a capului combinată cu un zâmbet sau o înclinare ritmică a capului. O mișcare ușoară a capului pe spate în combinație cu sprâncenele brăzdate indică o neînțelegere și necesitatea de a repeta cele spuse.
În plus, o caracteristică destul de importantă a comunicării nonverbale este capacitatea de a distinge gesturile care indică o minciună. La urma urmei, cel mai adesea astfel de gesturi sunt exprimate inconștient, deci sunt destul de greu de controlat pentru un individ care intenționează să mintă.

Acestea includ acoperirea gurii cu o mână, atingerea gropiței de sub nas sau direct la nas, frecarea pleoapelor, privirea în altă parte spre podea sau în lateralul privirii. Reprezentanții sexului frumos, atunci când mint, își trec adesea degetul sub ochi. Scărpinatul zonei gâtului, atingerea acesteia sau tragerea de gulerul unei cămăși este, de asemenea, un semn de minciună. Poziția palmelor joacă un rol important în evaluarea sincerității unui partener de comunicare. De exemplu, dacă interlocutorul, extinzând una sau ambele palme, le deschide parțial sau complet, atunci aceasta indică sinceritate. Mâinile ascunse sau mâinile nemișcate adunate indică secretul.

Mijloace de comunicare nonverbală și verbală

Interacțiunea comunicativă sau comunicarea este un proces cu mai multe fațete destul de complex de stabilire și apoi de dezvoltare a contactelor între indivizi, cauzat de nevoia activități comuneși care acoperă schimbul de mesaje, dezvoltarea unei direcții generale sau strategie de interacțiune și percepția și înțelegerea ulterioară a celeilalte entități. Interacțiunea de comunicare constă din trei componente:

1. Comunicativ, reprezentând schimbul direct de informații între oameni comunicanți;
2. Interactiv, care constă în organizarea interacțiunii dintre subiecți;
3. Perceptual, constând în procesul indivizilor de a se percepe reciproc și de a stabili înțelegerea reciprocă.

Interacțiunea comunicativă poate fi verbală și non-verbală. În procesul vieții de zi cu zi, indivizii vorbesc cu mulți oameni, folosind atât limbajul verbal, cât și cel non-verbal. Vorbirea îi ajută pe oameni să împărtășească cunoștințe, viziuni asupra lumii, să facă cunoștințe, să stabilească contacte sociale etc. Cu toate acestea, fără utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale, vorbirea va fi dificil de înțeles.

Caracteristicile comunicării nonverbale și ale interacțiunii verbale constau în utilizarea diverse instrumente acceptarea și analiza datelor primite în timpul comunicațiilor. Astfel, oamenii folosesc inteligența și logica pentru a percepe informațiile transmise prin cuvinte și folosesc intuiția pentru a înțelege comunicarea nonverbală.

Implică înțelegerea exactă a modului în care vorbirea este percepută de un partener de comunicare și a impactului pe care îl are asupra lui. La urma urmei, vorbirea este unul dintre mijloacele fundamentale de comunicare interpersonală.

Pentru individul uman, un fenomen începe să existe în sensul deplin atunci când este numit. Limba este un mijloc universal de interacțiune umană. Este sistemul de bază prin care oamenii criptează informațiile și cel mai important instrument de comunicare. Limbajul este considerat un sistem de criptare „puternic”, dar în același timp lasă loc distrugerii și creării de bariere.

Cuvintele clarifică semnificația fenomenelor și circumstanțelor, ele îi ajută pe indivizi să exprime gânduri, viziuni asupra lumii și emoții. Personalitatea, conștiința și limbajul ei sunt inseparabile. Adesea limbajul este înaintea fluxului de gânduri și adesea nu le ascultă deloc. Un individ poate „scăpa” ceva sau în mod sistematic „își poate „vafa” limba” în același timp, practic fără să se gândească la faptul că cu afirmațiile sale formează anumite atitudini în societate, le îndreaptă către o reacție și un comportament anume. Aici putem aplica zicala: „ceea ce vine, vine în jur”. Cu utilizarea corectă a cuvintelor, puteți controla un astfel de răspuns, îl puteți prezice și chiar îl puteți modela. Mulți politicieni stăpânesc arta de a folosi corect cuvintele.

În fiecare etapă a interacțiunii comunicării apar obstacole care împiedică eficacitatea acesteia. În cursul interacțiunii, apare adesea natura iluzorie a înțelegerii reciproce între parteneri. Această iluzie se datorează faptului că indivizii folosesc aceleași cuvinte pentru a desemna lucruri complet diferite.

Pierderea datelor și distorsiunea informațiilor apar în fiecare etapă a comunicării. Nivelul unor astfel de pierderi este determinat de imperfecțiunea generală a sistemului limbajului uman, incapacitatea de a transforma cu acuratețe și complet gândurile în structuri verbale, atitudinile și aspirațiile personale (dorința este percepută ca realitate), alfabetizarea interlocutorilor, vocabularul etc. pe.

Interacțiunile de comunicare interpersonală se realizează în principal prin utilizarea instrumentelor non-verbale. Limbajul nonverbal este considerat mai bogat decât limbajul verbal. La urma urmei, elementele sale nu sunt formele verbale, ci expresiile faciale, pozițiile și gesturile corpului, caracteristicile de intonație ale vorbirii, cadrele spațiale și limitele de timp, un sistem de semne comunicative simbolice.

Adesea, limbajul nonverbal al comunicării nu este rezultatul unei strategii comportamentale deliberate, ci o consecință a mesajelor subconștiente. De aceea este foarte greu să falsificați. Individul percepe inconștient mici detalii non-verbale, considerând această percepție un „al șaselea simț”. Adesea oamenii observă inconștient discrepanțe între frazele rostite și semnalele non-verbale, drept urmare încep să nu aibă încredere în interlocutor.

Tipuri de comunicare nonverbală

Interacțiunea nonverbală joacă un rol semnificativ în procesul de schimb reciproc de emoții.

— expresii faciale (prezența unui zâmbet, direcția privirii);

- mișcări (încuviințarea sau scuturarea capului, balansarea membrelor, imitarea unor comportamente etc.);

- mers, atingere, îmbrățișări, strângeri de mână, spațiu personal.

Vocea este sunetul pe care o persoană îl scoate în timpul unei conversații, când cântă sau strigă, râde și plânge. Formarea vocii are loc datorită vibrației corzilor vocale, care creează unde sonore pe măsură ce aerul expirat trece prin ele. Vocea nu se poate dezvolta fără participarea auzului, la rândul său, auzul nu se poate dezvolta fără participarea aparatului vocal. Deci, de exemplu, la un individ care suferă de surditate, vocea nu funcționează din cauza absenței percepțiilor auditive și a stimulării centrilor motori ai vorbirii.

În comunicarea nonverbală, este posibil să se transmită natura entuziastă sau interogativă a unei propoziții folosind o singură intonație vocală. Pe baza tonului în care a fost formulată cererea, se poate concluziona cât de importantă este aceasta pentru vorbitor. Adesea, din cauza tonului și intonației greșite, cererile pot suna ca ordine. Deci, de exemplu, cuvântul „îmi pare rău” poate avea semnificații complet diferite în funcție de intonația folosită. De asemenea, folosind vocea, subiectul își poate exprima propria stare: surpriză, bucurie, furie etc.

Aspectul este cea mai importantă componentă a comunicării nonverbale și implică o imagine pe care o persoană o vede și o percepe în jurul său.

Nonverbal comunicare de afaceriîncepe să construiască tocmai din evaluarea atributelor externe ale individului. Acceptabil aspect depinde de următoarele caracteristici: curățenie, bune maniere, comportament natural, prezență a manierelor, alfabetizare, reacții adecvate la critici sau laude, carisma. Este foarte important ca fiecare individ din viață să poată folosi corect capacitățile propriului său corp atunci când transmite informații interlocutorului său.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri este absolut necesară. La urma urmei, oamenii de afaceri trebuie adesea să-și convingă adversarii de ceva, să-i convingă din punctul lor de vedere și să efectueze anumite acțiuni (încheierea de tranzacții sau investirea unei sume semnificative în dezvoltarea unei întreprinderi). Va fi mai ușor să obții acest lucru dacă îi poți demonstra partenerului tău că interlocutorul este sincer și deschis.

Nu mai puțin importantă este poziția corpului (postura) în timpul conversației. Folosind postură, puteți exprima subordonarea, interesul pentru o conversație, plictiseala sau dorința unui parteneriat comun etc. Când interlocutorul stă nemișcat, ochii îi sunt ascunși sub ochelari întunecați și își acoperă propriile note, cealaltă persoană va simți destul de inconfortabil.

Pentru a obține succesul, comunicarea nonverbală de afaceri nu implică utilizarea unor posturi la întâlnirile de afaceri care demonstrează închidere și agresivitate. De asemenea, nu este recomandat să purtați ochelari cu lentile colorate în timpul oricărei comunicări, mai ales la prima întâlnire. Deoarece, fără să vadă ochii unui partener de comunicare, interlocutorul se poate simți stânjenit, deoarece partea leului de informații îi rămâne inaccesibilă, drept urmare atmosfera generală a interacțiunii comunicative este perturbată.

Pozele reflectă, de asemenea, subordonarea psihologică a participanților la conversație. De exemplu, dorința de supunere sau dominație.

Astfel, interacțiunea comunicativă nonverbală este unul dintre instrumentele de reprezentare personală a propriului „eu”, instrument de influență interpersonală și de reglare a relațiilor, formează imaginea interlocutorului, clarifică și anticipează mesajul verbal.

Gesturi de comunicare nonverbală

Adesea, indivizii spun ceva complet diferit de ceea ce spun, iar interlocutorii lor înțeleg ceva complet diferit de ceea ce au vrut să transmită. Toate acestea se întâmplă din cauza incapacității de a citi corect limbajul corpului.

Metodele nonverbale de comunicare pot fi împărțite în următoarele:

- mișcări expresive, care includ expresiile faciale, poziția corpului, mersul și gesturile mâinilor;

- mișcări tactile, inclusiv atingere, bătut pe umăr, sărut, strângere de mâini;

- privirea, caracterizată prin frecvența contactului vizual, direcția, durata;

- miscari in spatiu, asezarea acoperirii la masa, orientare, directie, distanta.

Cu ajutorul gesturilor poți exprima încredere, superioritate sau, dimpotrivă, dependență. În plus, există gesturi deghizate și bariere incomplete. Adesea, în viață, subiecții pot întâlni condiții în care nu sunt în totalitate confortabili, dar trebuie totuși să pară încrezători. De exemplu, în timpul unui raport către un public numeros. În această situație, individul încearcă să blocheze gesturile defensive intuitive care indică nervozitatea vorbitorului, drept urmare le înlocuiește parțial cu bariere incomplete. Astfel de bariere includ o poziție în care o mână este într-o stare calmă, iar cealaltă ține antebrațul sau umărul celei de-a doua mâini. Cu ajutorul gesturilor deghizate, individul este, de asemenea, capabil să atingă nivelul necesar de încredere și calm. După cum știți, o barieră de protecție se exprimă sub forma de fixare a brațelor încrucișate peste corp. În loc de această poziție, mulți subiecți folosesc în mod activ manipulări cu diverse accesorii, de exemplu, învârtirea butonițelor, jocul cu o curea de ceas sau o brățară etc. În acest caz, un braț ajunge în continuare peste corp, ceea ce indică instalarea unei bariere.

Mâinile puse în buzunare pot avea și multe semnificații. De exemplu, o persoană poate fi pur și simplu rece sau pur și simplu concentrată pe ceva. În plus, este necesar să se facă distincția între gesturi și obiceiurile individului. Deci, de exemplu, obiceiul de a vă balansa piciorul sau de a bate călcâiul în timp ce stați la masă poate fi perceput ca o reticență de a continua comunicarea.

Gesturile comunicării nonverbale sunt împărțite în următoarele:

— gesturi cu caracter ilustrativ (instrucțiuni, semnale);

- caracter reglator (dare din cap, scuturare din cap);

- gesturi emblematice, adică gesturi care înlocuiesc cuvinte sau chiar fraze întregi (de exemplu, mâinile strânse indică un salut);

— natura adaptivă (atingerea, mângâierea, jocul cu obiecte);

— gesturi afective, adică exprimarea emoțiilor și sentimentelor;

- microgesturi (smușcări ale buzelor, înroșire a feței).