Pentru a vă înșela aveți întrebări sau sugestii. Cursuri de formare educațională

O componentă importantă comunicare comunicativă este capacitatea de a pune întrebări.

Întrebările sunt o modalitate de a obține informații și în același timp o modalitate de a schimba gândurile persoanei cu care vorbești în direcția corectă (cine pune întrebări controlează conversația).

Cu ajutorul întrebărilor, construim o punte pentru noi înșine către necunoscut și nesigur. Și din moment ce incertitudinea și necunoscutul sunt trăsătură caracteristicăîn lumea modernă, în schimbare rapidă, dezvoltarea capacității de a pune întrebări este foarte relevantă.

„Îmi pare rău pentru neînțelegere, nu te-am înțeles corect” este o expresie care poate fi auzită adesea în conversațiile dintre oameni. Așadar, pentru a nu fi nevoit să o spui, învață să pui întrebări corect. O întrebare adresată corect, care vă permite să aflați intențiile partenerului dvs., vă ajută să evitați neînțelegerile și conflictele. La urma urmei, uneori, neglijând posibilitatea de a pune o întrebare sau nu o puneți momentul potrivit, deschidem calea ghiciurilor și presupunerilor, diverselor construcții speculative, creăm impresia greșită asupra celorlalți, atribuindu-le calități, avantaje și dezavantaje inexistente, ceea ce duce adesea la neînțelegeri și conflicte.

Indiferent cine ești, un lider sau un manager obișnuit, un antrenor sau un psiholog, în orice domeniu al vieții vei avea nevoie de capacitatea de a pune întrebări corect. În orice conversație, atât de afaceri, cât și personală, întrebările potrivite Ajutor:

• Arătați interes față de personalitatea partenerului și a interlocutorului;
• Asigurați-vă „interpătrunderea”, adică faceți sistemul dvs. de valori ușor de înțeles pentru interlocutorul dvs., clarificând în același timp sistemul acestuia;
• Primește informații, exprimă îndoieli, arată propria poziție, arată încredere, interesează-te de ceea ce se spune, arată condescendență și arată că ești gata să dedici timpul necesar conversației;
• Valorificați și mențineți inițiativa în comunicare;
• Schimbați conversația la alt subiect;
• Treceți de la monologul interlocutorului la dialogul cu el.

Pentru a învăța cum să puneți întrebări corect, trebuie să acordați atenție construcției corecte a dialogului intern și să studiați principalele tipuri de întrebări în dialogul extern.

DIALOG INTERN(întrebări pentru tine) ne organizează propria gândire și ne ajută formulează gânduri. Relevanța și calitatea, precizia și consistența întrebărilor care apar în mintea noastră influențează foarte mult eficacitatea majorității acțiunilor pe care le întreprindem.

Pentru a se organiza dialogul intern trebuie să înțelegem că scopul său este de a analiza oricare dintre probleme. Un set de întrebări relevante va ajuta la analiza cuprinzătoare a oricărei probleme (situații). Există două opțiuni pentru întrebări.

Prima opțiune este șapte întrebări clasice:

Ce? Unde? Când? OMS? Cum? De ce? Prin ce mijloace?

Aceste șapte întrebări vă permit să acoperiți întreaga situație problemă și să efectuați analiza verbală și logică a acesteia.

A doua opțiune pentru analiza situației este un set de șase întrebări:

• Fapte - Ce fapte și evenimente sunt relevante pentru situația în cauză?
• Sentimente - Cum mă simt în general în legătură cu această situație? Cum se presupune că se simt alții?
• Dorințe - Ce îmi doresc cu adevărat? Ce vor alții?
• Obstacole - Ce mă oprește? Ce îi oprește pe alții?
• Timp - Ce ar trebui făcut și când?
• Instrumente - Ce instrumente am pentru a rezolva această problemă? Ce mijloace au alții?

Utilizați oricare dintre cele două opțiuni atunci când organizați un dialog intern. Când apare o problemă, analizează situația punându-ți întrebări, clarifică-ți gândurile și abia apoi începe să acționezi.

Importanță și semnificație DIALOG EXTERN, este punând întrebările potrivite, care sunt mult mai bune decât un monolog monoton. La urma urmei, cel care întreabă este liderul conversației. De asemenea, cu ajutorul întrebărilor, îi arătăm interlocutorului interesul nostru pentru conversație și pentru aprofundarea acesteia. Întrebând, îi exprimăm persoanei dorința de a stabili cu el relatie buna. Dar toate acestea se întâmplă atunci când conversația nu seamănă sau arată ca un interogatoriu.

Prin urmare, înainte de a începe o conversație sau o conversație de afaceri, pregătiți o serie de întrebări pentru interlocutorul dvs. și adresați-le imediat ce treceți la partea de afaceri a conversației (într-o conversație normală, de îndată ce atingeți subiectul). ai nevoie). Acest lucru vă va oferi un avantaj psihologic.

Întrebările de dialog extern pot fi puse în forme specifice și sunt de următoarele tipuri:

Întrebări închise. Scopul întrebărilor închise este de a obține un răspuns fără ambiguitate (consimțământul sau refuzul interlocutorului), „da” sau „nu”. Astfel de întrebări sunt bune numai atunci când este necesar să se determine clar și clar prezența a ceva în prezent, trecut și, uneori, în viitor („Folosiți asta?”, „Ați folosit asta?”, „Vrei a încerca?”), sau atitudinea față de ceva („Ți-a plăcut?”, „Ești mulțumit de asta?”) pentru a înțelege cum să procedezi. Întrebările închise (și răspunsurile da sau nu) ne schimbă eforturile într-o direcție specifică.

Nu ar trebui să împingeți imediat o persoană punând astfel de întrebări pentru a lua o decizie finală. Amintiți-vă că este mai ușor să convingi decât să convingi.

Este o altă chestiune când pui în mod deliberat o întrebare închisă, la care este greu să răspunzi negativ. De exemplu, referindu-ne la valorile general acceptate (Socrate a folosit adesea o metodă similară): „Sunteți de acord, viața nu stă pe loc?”, „Spune-mi, este calitatea și garanțiile importante pentru tine?” De ce se face acest lucru: cu cât o persoană este mai des de acord cu noi, cu atât zona de înțelegere reciprocă este mai largă (aceasta este una dintre moduri de manipulare). Și invers, dacă nu poți ridica intrebare corectași auziți adesea „nu” ca răspuns la întrebările principale, probabilitatea ca propunerea dvs. să fie respinsă în ansamblu crește. Prin urmare, obțineți un acord asupra lucrurilor mărunte, nu începeți conversația cu contradicții, atunci va fi mai ușor să obțineți rezultatul dorit.

Întrebări deschise. Ele nu implică un răspuns cert, fac o persoană să gândească și dezvăluie mai bine atitudinea sa față de propunerea ta. Întrebările deschise sunt cale bună obținerea de informații noi, detaliate, care este foarte dificil de obținut folosind întrebări închise. Prin urmare, în conversație este necesar să folosiți mai des întrebările deschise, în diferitele lor variații.

Solicitați fapte care vă vor ajuta să înțelegeți situația: „Ce este disponibil?”, „Cât?”, „Cum se decide?”, „Cine?” etc.

Aflați interesele interlocutorului dvs. și condițiile pentru satisfacerea acestora.

Află care este atitudinea interlocutorului tău față de situația în discuție: „Ce părere ai despre asta?”, „Cum te simți despre asta?”

Propuneți, sub formă de întrebări, o altă soluție (dvs.) la problemă: „Putem să o facem așa..?”, „De ce să nu fim atenți la așa și cutare opțiune..?”, în timp ce argumentăm propunerea ta. Acest lucru este mult mai bine decât să spui deschis: „Îmi propun...”, „Hai să o facem mai bine așa...”, „Cred că...”.

Fii interesat de ce se bazează declarația interlocutorului tău: „De unde vii?”, „De ce mai exact?”, „Care este motivul pentru asta?”

Clarificați tot ceea ce vă este neclar: „Ce (cum) mai exact?”, „Ce anume..?”, „Din cauza a ce?”.

Aflați puncte nesocotite, atât personale, cât și de afaceri: „Ce am uitat?”, „Ce problemă nu am discutat?”, „Ce a fost omis?”,

Dacă există îndoieli, clarifică-le motivele: „Ce te oprește?”, „Ce te îngrijorează (nu îți convine)?”, „Care este motivul îndoielilor?”, „De ce este nerealist?”

Caracteristicile întrebărilor deschise:

• Activarea interlocutorului, astfel de întrebări îl obligă să se gândească la răspunsuri și să le exprime;
• Partenerul, la propria discreție, alege ce informații și argumente să ne prezinte;
• Cu o întrebare deschisă, scoatem interlocutorul dintr-o stare de reținere și izolare și eliminăm eventualele bariere în calea comunicării;
• Partenerul devine o sursă de informații, idei și sugestii.

Întrucât, atunci când răspunde la întrebări deschise, interlocutorul are posibilitatea de a evita un răspuns anume, de a abate conversația sau de a împărtăși doar informații care îi sunt benefice, se recomandă să adreseze întrebări de bază și secundare, clarificatoare și conducătoare.

Întrebări cheie– sunt planificate în avans, pot fi deschise sau închise.

Întrebări secundare sau ulterioare- spontan sau planificat, li se cere să clarifice răspunsurile deja declarate la întrebările de bază.

Întrebări clarificatoare necesită răspunsuri scurte și concise. Sunt întrebați în caz de îndoială pentru a clarifica nuanțele. Oamenii sunt aproape întotdeauna dispuși să aprofundeze detaliile și nuanțele afacerilor lor, așa că nu există nicio problemă aici. Doar dacă noi înșine neglijăm adesea să punem întrebări clarificatoare, în timp ce interlocutorii noștri doar așteaptă acest lucru de la noi pentru a ne asigura că am înțeles totul corect. Nu fi timid și nu uita să pui întrebări clarificatoare!

Întrebări directoare Acestea sunt întrebări al căror conținut face evident un anumit răspuns, adică. sunt formulate în așa fel încât să spună unei persoane ce ar trebui să spună. Este recomandat să puneți întrebări conducătoare atunci când aveți de-a face cu oameni timizi și indecisi, pentru a rezuma conversația sau dacă interlocutorul a început să vorbească și trebuie să întoarceți conversația în direcția corectă (de afaceri) sau dacă trebuie să confirmați corectitudinea judecății tale (crederea în rentabilitatea propunerii tale) .

Întrebările inițiale sună extrem de intruzive. Aproape că îl obligă pe interlocutor să admită corectitudinea judecăților tale și să fie de acord cu tine. Prin urmare, ele trebuie folosite cu extremă atenție.

Pentru a sti cum să pui întrebări corect, trebuie să aveți o idee despre tot felul de aceste probleme. Utilizarea întrebărilor de toate tipurile în conversațiile de afaceri și personale vă permite să atingeți diferite obiective. Să ne uităm la principalele tipuri de întrebări:

Întrebări retorice sunt întrebați pentru a evoca reacția dorită în oameni (pentru a obține sprijin, a concentra atenția, a semnala probleme nerezolvate) și nu necesită un răspuns direct. Astfel de întrebări sporesc, de asemenea, caracterul și sentimentele din propoziția vorbitorului, făcând textul mai bogat și mai emoționant. Exemplu: „Când vor învăța oamenii în sfârșit să se înțeleagă?”, „Ceea ce s-a întâmplat poate fi considerat un fenomen normal?”

Întrebările retorice trebuie formulate în așa fel încât să sune scurte și concise, relevante și ușor de înțeles. Tăcerea ca răspuns servește aici ca aprobare și înțelegere.

Întrebări provocatoare sunt întrebați cu scopul de a provoca o furtună de emoții în interlocutorul (adversarul), astfel încât persoana, într-un acces de pasiune, dezvăluie informații ascunse sau să scoată ceva inutil. Întrebările provocatoare sunt pure influență manipulativă, dar uneori este necesar și în folosul materiei. Doar nu uitați, înainte de a pune o astfel de întrebare, să calculați toate riscurile asociate cu aceasta. La urma urmei, punând întrebări provocatoare, ești într-o oarecare măsură provocator.

Întrebări confuze Ei direcționează atenția către zona de interes a celui care pune întrebări, care se află în afară de direcția principală a conversației. Astfel de întrebări sunt puse fie neintenționat (dacă ești interesat de subiectul conversației, nu ar trebui să întrebi despre lucruri care nu au nimic de-a face cu el), fie în mod deliberat din dorința de a-ți rezolva propriile probleme, de a direcționa conversația în direcția de care aveți nevoie. Dacă, ca răspuns la întrebarea dvs. confuză, interlocutorul vă cere să nu fiți distras de la subiectul în discuție, faceți-o, dar rețineți că doriți să luați în considerare și să discutați subiectul pe care l-ați enunțat altă dată.

De asemenea, se pun întrebări confuze cu scopul de a evita pur și simplu subiectul de conversație, fie pentru că nu este interesant (dacă prețuiești comunicarea cu această persoană, nu ar trebui să faci asta), fie este incomod.

Întrebări releu- au scopul de a fi proactiv și necesită capacitatea de a înțelege indiciile partenerului tău din mers și de a-l provoca să-și dezvăluie în continuare poziția. De exemplu: „Vrei să spui prin asta că...”.

Întrebări pentru a-ți demonstra cunoștințele. Scopul lor este de a-și etala propria erudiție și competență în fața celorlalți participanți la conversație și de a câștiga respectul partenerului lor. Aceasta este o formă de autoafirmare. Când pui astfel de întrebări, trebuie să fii cu adevărat, și nu superficial, competent. Pentru că ți se poate cere să dai un răspuns detaliat la întrebarea ta.

Întrebare oglindă conţine o parte dintr-o declaraţie rostită de interlocutor. Se cere ca o persoană să-și vadă afirmația din cealaltă parte, acest lucru ajută la optimizarea dialogului, oferindu-i sens și deschidere autentică. De exemplu, la sintagma „ Să nu-mi mai încredințezi asta niciodată!", urmează întrebarea - " Nu ar trebui să te instruiesc? Mai este cineva care s-ar putea descurca la fel de bine?»

Întrebarea „De ce?”, aplicată în acest caz, ar provoca o reacție defensivă, sub formă de scuze, justificări și căutarea unor motive imaginare, putând ajunge chiar la acuzații și duce la conflict. Întrebarea oglindă dă un rezultat mult mai bun.

Întrebare alternativă este pus sub forma unei întrebări deschise, dar conține mai multe opțiuni de răspuns. De exemplu: „De ce ai ales profesia de inginer: în mod deliberat, ai mers pe urmele părinților tăi sau ai decis să te înscrii la o campanie, împreună cu un prieten, sau poate chiar tu nu știi de ce?” Întrebări alternative li se cere să activeze un interlocutor taciturn.

O întrebare care umple tăcerea. bun intrebarea corecta Puteți umple o pauză incomodă care apare uneori într-o conversație.

Întrebări liniștitoare au un efect calmant vizibil în situații dificile. Ar trebui să le cunoașteți dacă aveți copii mici. Dacă sunt supărați de ceva, îi puteți distrage atenția și îi liniștiți punând câteva întrebări. Această tehnică funcționează imediat, deoarece trebuie să răspunzi la întrebări, fiind astfel distras. Puteți calma un adult în același mod.

Necesită respectarea următoarelor reguli:

Concizia este sora talentului. Întrebarea ar trebui să fie scurtă, precisă și clară. Acest lucru crește probabilitatea unui răspuns la acesta. Când începi argumente complexe, lungi, mergi departe de subiect, s-ar putea chiar să uiți despre ce anume ai vrut să întrebi. Iar interlocutorul tău, în timp ce îți pui întrebarea timp de cinci minute, se întreabă despre ce anume vrei să-l întrebi. Și se poate întâmpla ca întrebarea să rămână neauzită sau neînțeleasă. Dacă chiar vrei să vii de departe, lasă să se audă mai întâi explicația (povestea de fundal), iar apoi o întrebare clară și scurtă.

Pentru ca după întrebările tale interlocutorul tău să nu aibă senzația că este sub interogatoriu, înmuiază-le în intonație. Tonul întrebării tale nu ar trebui să arate că ceri un răspuns (desigur, cu excepția cazului în care aceasta este o situație în care nu ai altă opțiune), ar trebui să sune într-o manieră relaxată. Uneori va fi corect să întrebați persoana cu care vorbiți, să cereți permisiunea - „Pot să vă pun câteva întrebări pentru a clarifica?”

Capacitatea de a pune întrebări este indisolubil legată de abilitatea de a-ți asculta interlocutorul. Oamenii sunt foarte receptivi la cei care îi ascultă cu atenție. Și vă vor trata întrebarea cu același grad de grijă. De asemenea, este important nu numai să vă arătați cultura și interesul, ci și să nu pierdeți informații care pot servi drept motiv pentru clarificarea întrebărilor sau pentru ajustarea a ceea ce a fost deja pregătit.

Majoritatea oamenilor, din diverse motive, nu sunt pregătiți să răspundă la întrebări directe (unii au dificultăți în a prezenta, altora le este frică să transmită informații incorecte, unii nu cunosc suficient de bine subiectul, alții sunt limitați de etica personală sau corporativă, motivul poate fie reticență sau timiditate etc. .p.). Pentru ca o persoană să-ți dea un răspuns indiferent de ce, trebuie să-l interesezi, să-i explici că a-ți răspunde la întrebări este în interesul lui.

Nu ar trebui să pui o întrebare care începe cu cuvintele: „Cum ai putut...?” sau „De ce nu...?” Întrebare corectă Aceasta este o cerere de informații, dar nu ca o acuzație ascunsă. Când situația necesită să-ți exprimi nemulțumirea față de acțiunile partenerului tău, este mai bine să-i spui cu fermitate, dar cu tact despre asta, într-o formă afirmativă, mai degrabă decât sub forma unei întrebări.

Deci, după ce am învățat cum să pui întrebări corect, poți obține informațiile (profesionale) de care ai nevoie de la interlocutorul tău, să-l înțelegi și să-l cunoști mai bine, să-i afli poziția și motivele acțiunilor sale, să faci relația cu el mai sinceră și mai de încredere (prietenoasă), să-l activezi pentru mai departe. cooperare și, de asemenea, să descopere punctele slabe și să-i ofere posibilitatea de a-și da seama cu ce a greșit. Este clar de ce psihologii vorbesc adesea despre artă și nu capacitatea de a pune întrebări.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Am lucrat recent pentru a ocupa un post și am realizat numeroase interviuri în ultimele săptămâni.

Am pus o mulțime de întrebări, dar există o întrebare care pare să sperie foarte mult candidații:

„Deci, ai întrebări pentru mine?”

Mulți răspund pur și simplu:

„Nu, ai explicat totul perfect.”

Acesta este răspunsul greșit!

Dacă nu aveți întrebări pentru intervievator, atunci nu sunteți interesat nici de companie, nici de intervievator.

Aici, ca și în vânzări, cel mai bun mod construi relații cu oamenii este pune întrebări de calitate.

Vreau să-i ajut pe acești oameni care nu au întrebări să-și mărească șansele de a-și avansa în carieră.

Vă propun câteva întrebări și vă explic de ce ar trebui să le adresați:

Care este cel mai greu lucru la rolul pentru care aplic?

Arată că ești pregătit pentru orice provocare și nu ești doar trecut pe lângă. Dacă intervievatorul vede că ești pregătit să faci față celor mai dificile aspecte ale rolului tău, iar CV-ul tău îți confirmă competența, atunci șansele tale de succes vor crește semnificativ.

Cum arată mediul tău de lucru?

Acest lucru nu arată doar că ești interesat de viitorii tăi colegi, dar îi oferă și intervievatorului o idee despre cum ai arăta lucrând într-un mediu de birou.

Ce realizări vă așteptați de la mine după 12 luni în acest rol?

Acest lucru sugerează că nu sunteți doar interesat de rezultatele pe termen scurt, ci și priviți spre viitor. Puteți, de asemenea, să împărtășiți cum puteți depăși aceste așteptări (dar nu fiți prea încrezători, deoarece acest lucru poate fi arogant).

Care sunt următorii pași în procesul de interviu?

Acest lucru arată că sunteți dispus să continuați procesul și obțineți informațiile de care sunteți interesat, ceea ce vă va scuti de a fi nevoit să deranjați constant intervievatorul pentru feedback!

Ce fel de oportunități de educație/formare există?

Dorința și dorința de a învăța este una dintre cele mai atractive caracteristici ale unui candidat.

Există ceva în CV-ul meu care credeți că m-ar putea împiedica să obțin acest loc de muncă?

Pe piața de muncă extrem de competitivă de astăzi, detaliile sunt foarte grăitoare. Prin urmare, este mai bine să discutați aceste detalii în timpul interviului și, ca urmare, să vă creșteți șansele de succes.

Astfel, dacă vrei să obții un loc de muncă, fii atent la întrebările enumerate mai sus.

Nu pune prea multe întrebări, dar nu tace dacă te întreabă: „Ai întrebări?”

linkedin.com, traducere: Tatiana Gorban

De la Masterweb

Disputele cu privire la acest fenomen au loc de când a existat rasa umană. Putem face bine aproapelui nostru doar pentru că vrem, fără să ne așteptăm la o răsplată într-o formă sau alta? Astăzi vorbim despre adverbul „dezinteresat” - acesta este primul, iar al doilea fel de mâncare al programului nostru va fi un adjectiv înrudit, de care nu ne putem lipsi.

Origine din opus

Titlul poate fi citit în două moduri: pe de o parte, vă puteți aminti expresia „dovadă prin contradicție” și, pe de altă parte, faptul că „urât” și „vilan” sunt sinonime și înseamnă ceva neplăcut. Am avut în vedere primul sens, dar și al doilea este potrivit aici. Pentru a înțelege originea altruismului, este necesar să luminăm fenomenul interesului personal. Să vedem ce crede dicționarul etimologic.

A existat un cuvânt koriti - „a reproșa”, însemnând inițial „pradă”. Un alt dicționar etimologic clarifică faptul că interesul propriu poate avea două interpretări. Unii cred că cuvântul se întoarce de fapt la cuvintele „producție”, „parte”, „distribuire”. Alții sugerează „korystati” ca sursă, derivat din „ristati” - „a călăreț, a călăreț”. Dacă luăm în considerare acest punct de vedere, atunci interesul propriu este ceea ce se câștigă în luptă. Indiferent de partea pe care o alegem, în orice caz totul se va reduce la conceptul de interes propriu.

Sensul prefixului

Prefixul „fără” (“bes”) are două semnificații:

• În substantivele care denotă absența sau lipsa a ceva.
• În adjective (și deci în adverbe) - lipsit de ceva.

Al doilea caz este doar al nostru. La urma urmei, dezinteresat înseamnă „fără niciun interes personal”. Deci, chiar și fără a ne referi la dicţionar explicativ am învățat sensul obiectului de studiu. Dar conștiința noastră nu ne va lăsa să dormim liniștiți dacă tot nu ne întoarcem la o sursă autorizată.

Sens

Prin urmare, fie că ne place sau nu, trebuie să ne uităm în dicționar, este cerut de datoria noastră oficială. Să ne uităm la sensul cuvântului „neegoist”. Numai că acesta nu va fi un adverb, ci un adjectiv, care are un sens similar: „Străin intereselor egoiste”. Definiția noastră, dată chiar mai sus, este și mai elegantă, deoarece este lipsită de tautologie.

Nu poți vorbi despre abnegație fără a spune că interesul personal este probabil o problemă sau o trăsătură pur umană. De ce este aceasta o problemă? Pentru că în relațiile cu alți oameni trebuie întotdeauna să dovedim că facem asta sau asta în mod altruist (și uneori este adevărat), dar ei încă nu ne cred. În general, ar trebui să vorbim despre interesul propriu al unei acțiuni numai atunci când o persoană primește un anumit beneficiu material, care se măsoară fie în bunuri de lux, fie în bani. În caz contrar, vă îndemnăm să recunoașteți comportamentul ca fiind nobil.

De ce este acest lucru important? Pentru că există un punct de vedere al poliției conform căruia o persoană este întotdeauna și oriunde interesată de sine. Singura diferență este că într-un caz primește beneficii materiale, iar în celălalt - psihologice. Dar ne răzvrătim împotriva unei asemenea nedreptăți, pentru că măcar un strop de bunătate trebuie să rămână într-o persoană! În plus, beneficiile psihologice tind să fie subtile și nu evidente.

Sinonime

Când un cuvânt este vechi, este logic să îl înlocuiți cu cuvinte binecunoscute pentru a accelera și îmbunătăți înțelegerea. Să ne grăbim să privim lista de sinonime:

• nobil;
• generos;
• gratuit;
• gratuit;
• altruist.

Acestea sunt aproape toți analogi semantici ai cuvintelor, dar există și expresii care nu sunt incluse în lista noastră, deoarece sunt dezgustătoare tipologic.

Oferte

Acum să aflăm cum se simt adverbele și adjectivele în vorbirea obișnuită, facem propoziții cu ele:

• Ascultă, o iubesc pe mama ta complet altruist, acesta este adevărul sincer! Ce, milioane în contul tău? Nu, nu știu nimic despre ei.
• Un bărbat în drum spre serviciu a ajutat o mamă singură să-și ridice căruciorul la etajul cinci, ea nici măcar nu a avut timp să-l întrebe numele. Acest ajutor a fost altruist.
• Când un milionar îi dă bani organizații de caritate, atunci acest act ar trebui recunoscut ca fiind dezinteresat, pentru că nu ar fi putut să facă așa ceva.
• Doar acei oameni care au pierdut deja totul sau au câștigat multe pot ajuta dezinteresat.
• O persoană nu poate fi altruistă în orice. Indiferent dacă vrând sau fără să vrea, el încă își dorește ceva pentru el.

Destul, poate. Rămâne o singură întrebare care trebuie abordată.

Este posibil să lași deoparte interesul personal?

Sau să reformulam: „Există suflete altruiste?” Răspunsul la întrebare este, desigur, pozitiv. De ce? Copiii și animalele bolnave sunt ajutate nu doar de milionari, al căror nume, datorită asistenței semnificative, poate deveni cunoscut, dar suntem plini de eroi modesti și anonimi ale căror nume nu le cunoaștem. Nu cu mult timp în urmă, apropo, a devenit la modă să strângi bani pentru tratament pe internet, iar această practică aduce rezultate semnificative, adică oamenii dau bani pentru a salva pe altul fără să aștepte nimic în schimb.

Aceasta înseamnă că cuvântul „abnegat” nu este un element străin al vorbirii și vieții noastre, ci ceva cu care ne întâlnim în fiecare zi. Atât de des încât au încetat să mai observe acte nemotivate de bunătate și noblețe.

Strada Kievian, 16 0016 Armenia, Erevan +374 11 233 255

Desigur, profesionalismul și realizările tale reprezintă 80% din succesul într-un interviu, dar încă cinci persoane ca tine vor veni la recrutor și de aceea ingredientele de 20% pentru succes descrise mai jos te vor ajuta să treci peste ele.

Este ca în sport: doar o fracțiune de secundă separă câștigătorul de învins.

47. Căutați puncte comune cu intervievatorul

Oamenii sunt legați de interese comune. Acordați atenție detaliilor. Poate că aveți același iPhone sau vă place să pescuiți împreună. Dacă în timpul interviului găsiți ceva în comun, acordați atenție acestui lucru și puneți o întrebare suplimentară. Acest lucru va face contactul dvs. mai personal.

48. Arată recunoaștere externă

Dacă ai dovezi de recunoaștere externă (ești printre primele 20 cele mai bune din profesia ta, vorbești la conferințe) - spuneți despre asta, dar fără prea mult accent. Acest lucru vă va crește profesionalismul în ochii recrutorului, nu orice candidat se poate lăuda cu acest lucru.

49. Mulțumește-i recrutorului, fă un compliment

Recruiter nu este o meserie ușoară, deoarece dintr-o duzină de intervievați îl angajează pe unul, iar ceilalți nouă îl urăsc cu înverșunare pentru că nu vedea talent în ei. Se numesc nume, prinși în orice greșeală. Cuvânt bun de la tine, un compliment pentru comportamentul lui în timpul interviului, întrebări etc. vor fi un plus imens.

50. Apreciază-l pe recrutorul care te-a angajat

Ei bine, cel mai important lucru: nu vă faceți iluzii că recrutorul nu înseamnă nimic. De ce ești atât de tare încât șeful te-a angajat? Recruitorul a fost cel care a decis soarta ta. El i-a arătat CV-ul șefului tău și ți-a vândut corect. El te-a ajutat. Amintește-ți asta când lucrezi cu el și fii recunoscător.

Vom analiza 3 tipuri de întrebări de bază în vânzări și subtipurile acestora:

1. Întrebări închise.
2. Întrebări alternative

Întrebări închise.

Întrebările închise sunt întrebări la care ne așteptăm să primim doar 2 răspunsuri posibile - fie „ DA", sau " NU».

Scopul unei întrebări închise:

Erori:

• Pune doar întrebări închise.
• Pune întrebări închise la începutul vânzării.
• Puneți întrebări închise care ar putea primi un „Nu” inutil.

Puneți mai multe întrebări închise la rând. Interogare.

Cum să pui o întrebare închisă.

Orice propoziție declarativă poate fi transformată într-o întrebare închisă ridicând intonația acesteia spre sfârșitul propoziției.

Întrebări închise în exemplele de vânzări:

• Ne-am pus de acord asupra primului punct?
• Putem documenta asta?
• Ai verificat sortimentul nostru?
• Ai o mașină?

Întrebările deschise sunt întrebări la care ne așteptăm să primim cel mai detaliat și complet răspuns posibil. întrebat de întrebare subiect.

Scopul unei întrebări deschise:

Erori:

• Pune întrebări deschise la sfârșitul conversației.
  • Puneți întrebări deschise pe subiecte abstracte.

Cum să pui o întrebare deschisă.

O întrebare deschisă este pusă folosind cuvinte de întrebare care sunt plasate la începutul propoziției.

• Când?
• În legătură cu ce?
• etc.

Exemple de întrebări deschise în vânzări:

• Din ce variante alegi?
• Ce ai decis?
• Când veți putea vizualiza oferta noastră?
• Ce caracteristici crezi că ar trebui să aibă un mp3 player modern?

Întrebări alternative în vânzări.

Întrebările alternative sunt întrebări la care ne așteptăm să primim un răspuns sub forma alegerii de către client a uneia dintre opțiuni, pe care o indicăm în întrebarea însăși.

Scopul întrebării alternative:

Erori:

• Includeți în întrebare ca una dintre alternative ceva care nu ne este benefic.

Cum să pui o întrebare alternativă.

Vino cu 2 sau mai multe alternative și pune o întrebare care implică alegerea dintre aceste alternative folosind conjuncția „SAU”.

Exemple de întrebări alternative în vânzări:

• Unde ți-ar fi mai convenabil să mă cunoști, la birou sau la expoziție?
• Mai aveți întrebări cu privire la acest punct sau putem trece la următoarea parte a acordului?
• Ce model vom calcula, A sau B?

Subtipuri de întrebări.

Întrebări cu coadă.

Uneori, astfel de întrebări sunt numite întrebări - presupuneri. În esență, aceasta este o întrebare închisă, dar la care ne așteptăm să primim doar un răspuns „DA”. De obicei, recomandăm evitarea acestor întrebări în vânzări, deoarece sunt percepute de mulți clienți ca o manipulare și în orice moment răspunsul la această întrebare poate fi „NU”, stricând astfel vânzarea.

Cum să pui o întrebare cu coadă.

Aceasta este orice afirmație cu care clientul trebuie să fie de acord. La sfârșitul enunțului există o construcție specială - o coadă și un semn de întrebare.

Modele speciale:

• Nu-i aşa?
• Sunteți de acord?
• Este adevărat?
• Corect? etc.

Exemple de întrebări cu coadă:

• Adică de 2 ori mai mult, nu-i așa?
• Toți oamenii vor să-și asigure un venit stabil la pensie, nu sunteți de acord?
• Este mai rapid decât ceea ce ai acum, nu?
• Nimeni nu vrea să plătească în exces, nu?

Uneori puteți găsi o construcție diferită a unei astfel de întrebări, unde „coada întrebării” este la început.

Poate că și copiii tăi vor folosi o cameră?

Pentru a nu primi răspunsul „NU” la o întrebare cu coadă, trebuie să urmați o singură regulă. Declarația ta nu ar trebui să fie controversată. Acesta ar trebui să fie un fapt pe care atât dumneavoastră, cât și clientul îl cunoașteți, sau ceva asupra căruia majoritatea dintre voi puteți fi de acord. potențiali clienți. De asemenea, puteți utiliza declarații soft, cum ar fi:

• Pot fi...
• Pot fi...
• Probabil...

Erori la întrebările cu coadă.

Incorect: „Este grozav, nu-i așa?”

Corect: „Acest lucru vă va ajuta să vă reduceți cheltuielile la jumătate, nu?”